בסרטים בדרך-כלל ניתן לראות את המנכ"ל כבטלן, אחד שיושב עם הרגליים על השולחן ומבקש ממזכירתו קפה בכל שעה עגולה. עם זאת, המציאות היא לא הוליווד, ותפקיד המנכ"ל בכל חברה, דומה לתפקיד של מפקד בכיר בצבא, טוען קצ'נס. "המנכ"ל חייב לערוך ישיבות באופן סדיר ותדיר עם הסמנכ"לים שלו, כדי שהוא יהיה מעודכן בכל מה שקורה בעסק - מכל בחינה שהיא".
"האחריות של המנכ"ל, היא להוביל את העסק להצלחה, תוך בדיקה מקיפה של היעדים והמטרות שהוסכמו באסטרטגיה", הוא טוען. "הרי אם מנכ"ל לא יהיה קשוב לצרכי הלקוח, הספקים והשוק, הוא יוביל את העסק או הארגון לאבדון, ומשם הדרך לפשיטת רגל קצרה".
קצ'נס נחשב לאיש עסקים מבריק, ולאחד שיודע כיצד להבריא חברה שנכנסה לאותם קשיים. "ברוב הפעמים, נקראתי לעזרה ולחילוץ של חברה בעקבות תכנון קלוקל או תוכנית עבודה שלא תאמה את השוק. חשוב להבין - נעשו ישיבות של תכנון, אסטרטגיה לשנים הקרובות וכו', אך המנכ"ל והדרג הניהולי לא ראו את העתיד, וחשבו שהשוק ישאר באותו מצב. אנחנו נמצאים בשנים מאוד דינמיות בכל תחום ובכל השווקים, ומי שקופא, מאבד את הדרך שלו".
"אחת מההמלצות שלי, היא פשוט לקבוע בכל כמה חודשים נקודת ביקורת, שאותה הדרג הניהולי והמנכ"ל יתקפו מזוויות שונות - כספית, ארגונית, ואפילו מבחינת כוח האדם. אני חלילה לא קורא לפיטורים, אבל צריך לבדוק שהעובדים ממשיכים להיות פוריים, יצרניים ויעילים".
