X
יומן ראשי
חדשות תחקירים
כתבות דעות
סיפורים חמים סקופים
מושגים ספרים
ערוצים
אקטואליה כלכלה ועסקים
משפט סדום ועמורה
משמר המשפט תיירות
בריאות פנאי
תקשורת עיתונות וברנז'ה
רכב / תחבורה לכל הערוצים
כללי
ספריה מקוונת מיוחדים ברשת
מגזינים וכתבי עת וידאו News1
פורמים משובים
שערים יציגים לוח אירועים
מינויים חדשים מוצרים חדשים
פנדורה / אנשים ואירועים
אתרים ברשת (עדכונים)
בלוגרים
בעלי טורים בלוגרים נוספים
רשימת כותבים הנקראים ביותר
מועדון + / תגיות
אישים פירמות
מוסדות מפלגות
מיוחדים
אירועי תקשורת אירועים ביטוחניים
אירועים בינלאומיים אירועים כלכליים
אירועים מדיניים אירועים משפטיים
אירועים פוליטיים אירועים פליליים
אסונות / פגעי טבע בחירות / מפלגות
יומנים אישיים כינוסים / ועדות
מבקר המדינה כל הפרשות
הרשמה למועדון VIP מנויים
הרשמה לניוזליטר
יצירת קשר עם News1
מערכת - New@News1.co.il
מנויים - Vip@News1.co.il
הנהלה - Yoav@News1.co.il
פרסום - Vip@News1.co.il
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ
X
יומן ראשי  /  חדשות / מבזקים
השר יועז הנדל והמנכ"ל לירן אבישר בן-חורין [צילום: דוברות משרד התקשורת]
החלטה חריפה בעקבות פגיעה בצרכנים
אייס תקשורת לא תוכל לגייס מנויים חדשים
ההחלטה - בעקבות תלונות בגין המשך חיובים, לאחר בקשת הלקוח להתנתק מהשירות, עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית במסגרת ההגבלה, ייאסר על החברה לגייס מנויים חודשים לתקופה של ארבעה חודשים, שתחל בעוד 21 יום בתום תקופת בחינה יישקל האם לשלול את רשיונה

שר התקשורת, יועז הנדל, אימץ (יום ד', 16.6.21) את המלצת גורמי המקצוע במשרדו להגביל את פעילותה של "אייס תקשורת חכמה" לתקופת בחינה של ארבעה חודשים, בסיומה תישקל שלילת היתר לספק שירותי אינטרנט לצמיתות, בעקבות התנהלותה הפוגענית.
בחודשים האחרונים מתנהל במשרד התקשורת הליך פיקוח בעקבות מספר חריג של תלונות צרכנים על התנהלותה של חברת "אייס תקשורת חכמה" כלפי לקוחותיה. עיקר התלונות התקבלו בגין המשך חיובים, לאחר בקשת הלקוח להתנתק מהשירות, עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית ועוד.
בחודש נובמבר האחרון יצא המשרד בשימוע בעקבות התלונות מהן עלה כי "אייס תקשורת חכמה" הפרה לכאורה את תנאי היתר הפעילות שלה, פגעה בטובת הציבור ואינה פועלת בהגינות כלפי מנוייה. החלטת השר התקבלה לאחר שהתקבלו התייחסותיה של החברה לשימוע, וכן נידונה עתירתה בבג"ץ.
במסגרת ההגבלה, ייאסר על החברה לגייס מנויים חודשים לתקופה של ארבעה חודשים, שתחל בעוד 21 יום. מדובר בצעד חריג המהווה הגבלה משמעותית על פעילותה של החברה. במהלך תקופת הבחינה הזו, על החברה יהיה לשפר את איכות השירות שהיא מספקת למנוייה, ולצמצם באופן דרמטי את הפגיעה בהם. בסוף תקופת הבחינה, יחליט משרד התקשורת, בהתאם לביצועיה של החברה, האם להסיר את ההגבלה, להאריך את תוקפה, או לנקוט צעדים נוספים כגון ביטול ההיתר של החברה לאספקת שירותי אינטרנט.
היקף התלונות על חברת "אייס תקשורת חכמה" שהתקבלו בתחום פניות הציבור במשרד הוא חריג וגבוה מאוד ביחס לגודל החברה. בשנת 2019 התקבלו במשרד 103 תלונות, בשנת 2020 התקבלו 461 תלונות ובשנת 2021 עד ליום 9 ביוני התקבלו 246 תלונות. משרד התקשורת העיר לחברה מספר רב על פעמים על השירות שהיא מספקת ללקוחותיה, ואף קיים שימוע לחברה במטרה לצמצם את מספר התלונות והפגיעה בצרכנים, אך נתקל בחוסר שיתוף פעולה מצד החברה. על החברה הוטל גם עיצום כספי מטעם הרשות להגנת הצרכן בשל פגיעה בלקוחותיה.
שר התקשורת, יועז הנדל, אמר כי "אחרי שהחברה קיבלה אין ספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור. המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת האסדרה אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים״
מנכ"ל משרד התקשורת, לירן אבישר בן-חורין, אמרה כי המשרד רואה חשיבות רבה בהתנהלות הוגנת ומתן שירות איכותי לצרכנים. "מדובר בצעד דרסטי שצריך לאותת לכלל ספקיות השירות בשוק. לא נאפשר פגיעה בציבור הצרכנים ובאוכלוסיות חלשות בפרט, ונפעל בכל הכלים העומדים לרשותנו כדי לעצור התנהלות אנטי צרכנית", דבריה.

תאריך:  16/06/2021   |   עודכן:  16/06/2021
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט
סדום ועמורה עיתונות
אייס תקשורת לא תוכל לגייס מנויים חדשים
תגובות  [ 0 ] מוצגות  [ 0 ]  כתוב תגובה 
 
תגובות בפייסבוק
 
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
מירב ארד
החברה החדשה נרשמה בשם Watersight, והיא תתמקד בפיתוח פתרונות חישה וניטור מתקדמים בתחום המים עבור השוק המקומי והשוק העולמי    החברה הכריזה על יציאה לסבב גיוס ראשון, תוך רצון לשילוב משקיעים אסטרטגיים
מירב ארד
כמו-כן הושק "לובי 15" - הלובי האזרחי של העצמאים בישראל שיפעל בעזרת בעלי מקצוע ומומחים אל מול הכנסת
איתמר לוין
בלה פוגוסוב-קנטי תרצה תשעה חודשי עבודות שירות; בעלה, ידידיה קנטי - שישה חודשים    הוציאו במרמה 3.2 מיליון שקל בהונאת פונזי
איציק וולף
התחזיות צפו עלייה של 13.6% במכירות ביחס למאי 2020, והממשלה הסינית ניסתה להגביר את המכירות אך המכירות עלו רק ב-12.4% ביחס לשנה שעברה    הגידול בייצור התעשייתי פספס גם הוא את התחזית של 9% ועמד על 8.8%
איציק וולף
חברת אסקו ישראל, העוסקת בתחום ההתייעלות האנרגטית וניהול הצריכה, הגישה בקשה לקבלת רישיון לאספקת חשמל ללקוחות פרטיים ועסקיים
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ New@News1.co.il