מזרחי-טפחות הכריז על חודש מאי כ"חודש חיסול החובות לבנק". במסגרת המבצע מזמין הבנק חייבים מתחום הפעילות הקמעונאית-מסחרית ומתחום המשכנתאות, לפנות אליו על-מנת לסגור את חובם.
במהלך המבצע שיימשך עד סוף החודש, יפעלו מוקדי הגבייה של הבנק, במתכונת מוגברת ובשעות פעילות ארוכות יותר, על-מנת לתת מענה לפניותיהם של לקוחות המבקשים לחסל את חובם לבנק.
יצוין, כי בבנק החליטו על מבצע "חיסול החובות" הנוכחי, לנוכח ההצלחה הרבה של מבצע דומה, שהתקיים במשך כשבועיים וחצי, בתחילת 2010, במסגרת שיתוף פעולה עם תוכנית הטלוויזיה של גיא מרוז ואורלי וילנאי בערוץ 10.
בתוך פחות משלושה שבועות הגיעו לבנק כ-800 פניות של לקוחות שצברו חובות בחשבון העו"ש שלהם ו/או בחשבון המשכנתא.
בכמחצית מהפניות הגיעו נציגי הבנק עם הפונים להסדר חוב חדש, ובחלק מהמקרים אף נסגרו תיקי החוב, לאחר שהחייבים הציעו הצעה "קונקרטית", שהייתה מקובלת גם על הבנק, ופעלו מיידית לשלם אותה.
לצורך המבצע מפעיל הבנק "טלפון כתום" מיוחד לשני מוקדי הגבייה וכן כתובות מייל ייעודיות לפונים.
לדברי עו"ד ורד זיו-און, מנהלת סקטור לקוחות מיוחדים במזרחי-טפחות, לנוכח ההיענות המוגברת למבצע שהבנק הפעיל בתחילת השנה, הוחלט לתת הזדמנות נוספת לחייבים אחרים, המעוניינים לחסל את חובם לבנק.
"מי שמעוניין להגיע להסדר בעניין חובו לבנק מוזמן לפנות אלינו ולהעביר הצעה קונקרטית. אנחנו מצידנו נהיה קשובים לפניות וככל שההצעות תהיינה ריאליות נפעל להגיע להסדר עם הפונים", אמרה עו"ד זיו-און.