השבוע נפתח עידן חדש בתקשורת הסלולרית הצרכנית בישראל. בתוקף תקנות חדשות, יחויבו החברות לאפשר לצרכנים לעבור מחברה אחת לשנייה ולשמור תוך כדי כך על מספר הטלפון אשר ברשותם. הרבה מאבקים והתנגדויות מצד החברות היו בעניין זה. על-רקע "העידן החדש" המדובר - הערה קטנה, צדדית, אך לא לגמרי בשולי דברים, על התכתובת שמקיימת חברת אוראנג' (הטלפון הסלולרי) עם צרכן/לקוח מזדמן שלה.
הלקוח הוא אני, שאיני צרכן קבוע של החברה. פעם הייתי, אך בעקבות הצעה מתחרה של חברה אחרת עברתי אליה, בתמורה להקלה והטבה. את מכשיר הטלפון של אוראנג' יחד עם הקו השארתי ברשותי אבל ללא כל מבצעים או התחייבות.
השימוש במכשיר ובקו מועט. בעיקר הוא מיועד לשימושם של אורחים המגיעים לביקור מחו"ל, על-מנת לאפשר להם לנהל ענייניהם כאן מבלי לחייג בסלולר שלהם, אשר אינו תואם את הרשת כאן או שכל שיחה בו בארץ מחויבת בתעריף בינ"ל. כך יוצא שאחת לשנה או פעמיים בשנה ישנם חיובים בחשבון.
אבל חברת אוראנג' ומערכת המחשב שלה דואגים להנפיק ולשלוח אלי חשבון חודשי באופן קבוע. גם את סיכום החיוב הם עורכים עבורי בדייקנות. בדרך כלל הוא מסתכם בספרה אפס, כלומר 0.00 ש"ח כולל מע"מ. כבר התרגלתי לתופעה.
אבל לפני מספר ימים קיבלתי חשבון נוסף הראוי לאזכור כאן: בשורה התחתונה הוא זהה לקודמיו אלא שהוא היה מלווה במכתב אלי מהחברה. מר מנחם רבוי שלום רב, נאמר בו. כדי להעניק לך את השירות הטוב ביותר בשוק התקשורת אנו שמחים להציג בפניך את החשבונית החדשה שלך. וכאן מפרט המכתב את השיפורים והשכלולים שהוכנסו בטופס החדש כולל סך הכול לתשלום בחשבון הנוכחי, בתוספת חיובים מתקופות חשבון קודמות וכולל מע"מ = 0.00. אגב, החשבונית המשופרת החדשה כוללת הרבה פרטים: שם הלקוח, כתובתו, תקופת החשבון, תאריך הפקת החשבון, מספר לקוח, מספר חשבונית. אבל, משום מה פרט אחד לא הוזכר - מספר הטלפון שאליו מתייחס החיוב. ואם פלוני מחזיק יותר מטלפון סלולרי אחד? טוב למה להיות קטנוניים...
הוצאות הפקת החשבונית, מכתב הלוואי והמשלוח בודאי שעלו לחברה יותר מאשר החיוב שנצבר בחשבוני אצלה. גם צירופה של דפדפת הפרסום למבצעי החברה: "דבר כך וכך דקות ותזוכה בכך וכך אפשרויות משלוח s.m.s....", לא הקטינה את ההוצאה ולא הגדילה את הכנסות החברה, שהרי אם לא דיברתי לא זכיתי.
בוודאי שהמקרה המתואר אינו יחיד. יש עוד כמה. האם לא כדאי שמישהו במערך הגבייה בחברה יעדכן את תכנת החיוב כך שלא תשלח ללקוחות חשבונות הנמוכים מסכום מינימום לחיוב?