פריזה הטמיעה מערכת לשירות במכללת הדסה

חברת פריזה מערכות מידע הטמיעה מערכת לניהול השירות הפנים ארגוני במכללת הדסה. המערכת מאפשרת לכל אלפי המשתמשים בה, שכוללים עובדים קבועים, אנשי סגל, סטודנטים לתארים מתקדמים ואורחים זמניים, לפתוח קריאה לשירות באמצעות המייל– גם מהטלפון החכם. המערכת יודעת לזהות את סוג השירות הנדרש ומנתבת את הקריאה לתחום המחשוב, התחזוקה, הלוגיסטיקה והאדמיניסטרציה. נותני השירותים במכללה יכולים להתעדכן בקריאות השירות ובדרגת הדחיפות שלהן, לדווח על התקדמות הטיפול בהן ללקוח במייל ועם סיום התקלה לסגור את הטיפול בהן. כמו-כן ניתן באמצעות המערכת ליצר משימות מתוזמנות ולעדכן את כל משתמשי התוכנה לגביהן באונליין. בסיום כל קריאה בתקלה ממלא מקבל השירות דף משוב אודות טיב הטיפול בתקלה. בפרויקט שהסתיים לאחרונה, ההתאמה של המערכת שמושתת על מנוע ה-SysGenitor של פריזה, לדרישות המכללה ארך כחודשיים בלבד בעוד משך ההטמעה למשתמשי הקצה היה מיידי. טל כידן, מנכ"ל פריזה, מציין כי זמן ההטמעה הקצר יחסית נובע מכך שהמנוע, שכתוב בשפת, ASP.NET מאפשר הקמת מערכות מידע בענן ללא צורך בכתיבה של הקוד בכל פעם מחדש. משה קליג, מנמ"ר מכללת הדסה, הסביר כי המטרה של המערכת היא לאפשר תפעול פשוט, זמין ומסודר של מערך השירות. לדבריו, השיקולים בבחירת המערכת של פריזה היו שהמודל שהיא הציעה לא הצריך הטמעה והדרכה למשתמשי הקצה. "הדבר התאים למכללה שכן מדבר באלפי משתמשים שאם היה צריך לספק להם שירותי הטמעה והדרכה, הדבר היה מעמיס הוצאות גבוהות על המערכת ופוגע בשירות". "הבחירה במערכת הענן של פריזה על פני המערכת הפנימית שפותחה במכללה נעשתה על-מנת להוריד את עלויות התפעול והפיתוח ולקבל מערכת עשירה ומתקדמת יותר. מהלך הפרויקט הוכיח שלחברה מחויבות מלאה למכללה ויכולת ביצוע שהובילה לסיומו המוצלח של הפרויקט שנותן למכללה תשובה מלאה לצרכים ותהליך הטמעה חלק וללא צורך בהשבתת המערכות. היפה במערכת הוא שהמשתמש פותח קריאה בפשטות באמצעות המייל, בעוד מנהלי המערכת ומרכז התמיכה, מטפלים בקריאה ומספקים שירות איכותי ומהיר באמצעות מערכת CRM מלאה וכוללת". המכללה האקדמית הדסה המכללה האקדמית הדסה ירושלים, ממוקמת במרכז העיר ירושלים והינה מוסד מוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה ושכר הלימוד בה הוא אוניברסיטאי. ב-43 שנות פעילותה, המכללה הכשירה אלפי בוגרים במדעי הבריאות והחיים, במדעי המידע והמחשב, בתקשורת ועיצוב ובממשל וחברה - אשר השתלבו בתפקידים מרכזיים בכל תחומי הבריאות, המחקר והתעשיה. במכללה לומדים באופן פעיל למעלה מ 3000 סטודנטים במגוון חוגים ותחומי לימוד החל מלימודי מכינה ועד ללימודי תואר שני.