אנשי חברת הלוויין yes אובדי עצות. עד רגע זה טרם איתרו בחברת הלוויין את מקור השיבושים בקליטת שידורי הטלוויזיה המופצים על-ידי החברה הפוגעים בעשרות אלפי מנויים.
מנכ"ל חברת הלוויין, רון אילון, שהעביר את הימים האחרונים בפגישות עסקיות בארה"ב וטיפל משם בעניין שיבושי הקליטה, הוזעק חזרה ארצה. אילון חוזר היום לישראל כדי לפקח מקרוב אחר הנעשה.
על-פי הידוע, גופים חיצוניים שמשדרים בתדר של חברת הלוויין מפריעים להפצת השידורים של החברה, ומשבשים את קליטת השידורים. ההפרעות החלו לפני כשבועיים באזור הצפון בלבד, אך התחזקו ביומיים האחרונים וגלשו לאזורים במרכז ובדרום.
מוקד השירות של yes קורס תחת העומס והמתקשרים מופנים למענה קולי או נאלצים להמתין זמן רב על הקו. מנויים של yes מביעים תרעומת על-כך שמערך שירות הלקוחות של החברה לא עובד בעקבות התקלה, ומנויים רבים לא זכו לקבל שירות, ואף קיבלו צליל תפוס.
השיבושים בקליטה מהווים מכה קשה לחברת הלוויין, שרמת השירות שלה נחשבת גבוהה, וטובה מזו של מתחרתה, חברת הכבלים. אם השיבושים יימשכו, ישקלו ב-yes להתקשר עם גוף חיצוני לטובת עיבוי מערך השירות של החברה.
עם זאת, עד לרגע זה לא מדווחים הן ב-yes והן בחברת הכבלים, על גידול בהיקפי הנטישה של yes בעקבות ההפרעות. בחברת הלוויין כבר הגיעו להחלטה כי יפצו את עשרות אלפי המנויים שנפגעו במהלך השבועיים האחרונים. אופן הפיצוי או גובהו טרם נקבע.
בחברת חלל תקשורת קובעים, כי ההפרעה והשיבושים בקליטת השידורים אינם נוגעים לעבודת הלוויין או לקו השידור מהלוויין לישראל, אלא בתדר ההפצה של השידורים על-ידי yes בישראל.
במשרד התקשורת מנסים לסייע ל-yes לאתר את מקור ההפרעות ולהביא לסיום השיבושים. עבור משרד התקשורת מדובר גם-כן בבעיה קשה, כיוון שהמשרד ניזוק מאוד בשנה האחרונה מהפרעות התדר על-ידי תחנות הרדיו הפיראטיות, שאף השביתו את פעילות נתב"ג לכמה שעות מספר פעמים.
עד-כה לא ברור מי אמור, על-פי רישיונה של yes, לשאת באחריות במקרה של שיבושי קליטה בשל הפרעות תדר. לא מן הנמנע כי עם פתרון המשבר תבוא yes בטענות ודרישות למשרד התקשורת בנושא. במשרד התקשורת לא שללו על הסף אפשרות שיסייעו ל-yes גם בכל הקשור לפיצוי מנוייה בגין תקופת השיבושים.
על-פי הידוע, ההפרעות בקליטת שידורי yes נובעות מפעילות ביטחונית מוגברת של צה"ל וייתכן של גורמי נוספים באזור בשל המתיחות מול סוריה. פעילות זו גורמת לשיבושים בקליטת שירותי הלוויין. מדובר בקשיי קליטה ב-yes שפוגעים בעשרות אלפי לקוחות בצפון שסובלים מחוסר יכולת לקבל שידור רציף, כשהתמונה קופאת או מתעוותת.
מ-yes נמסר בתגובה, כי "בשל הפרעות אלקטרומגנטיות שאינן קשורות לחברה, חוו לקוחות באזור הצפון תקלות בקליטת השידורים. החברה פעלה לאיתור מקור התקלה ופתרונה ומתנצלת על קיומה".
מדובר צה"ל נמסר: "תשובת yes לא תואמה עם מערכת הביטחון ולא ידוע לנו על איזה מידע מתבססת החברה. לאור פניית חברת yes, משתף צה"ל פעולה עם החברה במטרה לנסות ולאתר את מקור ההפרעה, שבשלב זה אינו ברור".
