באחרונה עלתה פלאפון עם מבצע כמעט חסר תקדים בהיקפו, במסגרתו היא מציעה ללקוחות חדשים וותיקים כאחד מכשירי חינם. על פניו המבצע מצטייר כמבצע אידיאלי: מכשיר חדיש חינם, עלות דקת זמן אוויר אטרקטיווית בחלק מהמקרים, וגם חבילות שימוש הוגנות. במדור "קצינת מבצעים" שפורסם ב-TheMarker לפני כמה שבועות, כתבנו כי המבצע נראה משתלם.
טעינו. קריאה מדוקדקת יותר של האותיות הקטנות מעלה כי בחבילות הדקות שמוכרת פלאפון במבצע, היא מחייבת את הלקוח במקטעי זמן המעוגלים ל-60 שניות, במקום 12 שניות במסלולים הרגילים. האם זו עליית מדרגה ביצירתיות החיוב של חברות הסלולר?
לפני יותר משנה פירסמנו ב-TheMarker כי אורנג' מפעילה בלון ניסוי בו היא מנסה במסלול נידח לחייב את לקוחותיה בחיוב מינימום לדקה ראשונה. בלון הניסוי הצליח מעל המשוער ובשנה החולפת חיוב המינימום לדקה הראשונה נהפך נפוץ מתמיד.
בדיקת TheMarker שפורסמה ב-23 בפברואר 2006 חשפה כי חיוב המינימום על דקה ראשונה מייקר את חשבונות הסלולר בכ-22%. אם חיוב מינימום לדקה ראשונה בלבד מייקר כל כך את החשבון, בכמה מתייקר החשבון כאשר כל החיוב נעשה על-פי מקטעי זמן של דקה? הרי רוב השיחות שאנחנו מנהלים, לא מסתיימות בחלוף דקה מלאה.
עלות דקה אפקטיווית: 110 אג' במקום 78 אג' כדי להדגים את המניפולציה הזו ניקח את חבילת ה-50 דקות: עלות החבילה היא 39 שקל, היא כוללת 50 דקות כשעלותה של דקה שלמה היא 78 אגורות. ואולם, בהתחשב בכך שהחיוב נעשה על-פי מקטעים בני 60 שניות, ובכך שמהחבילה מנוכות דקות שלמות ולא אורך השיחה בפועל, העלות האפקטיווית של כל דקה בחבילת 50 הדקות היא 1.11 שקלים. ובמלים אחרות, כדי שהלקוח יוכל לצרוך את 50 הדקות במלואן, הוא ייאלץ לשלם כ-17 שקל נוספים שהם 56% נוספים ממחיר החבילה.
האם כל זה שווה מכשיר חינם? לא בטוח. את מגוון המכשירים שניתנים "חינם" במסגרת המבצע, אפשר לקבל במחירים נמוכים יחסית במסלולים ורשתות אחרות. זאת ועוד, המבצע כובל לשלוש שנים תמימות, ולקוח שימצא כי המבצע לא מתאים לצרכיו, לא יוכל לצאת ממנו. שימו לב שחברת פלאפון לא מציינת בהודעת המבצע את העובדה שניכוי זמן האוויר מחבילת הדקות מעוגל לפי דקה שלמה.
מפלאפון נמסר בתגובה: "החיוב במסלולים שבמבצע הוא על-פי דקה שלמה, דבר המפורט בכל פרסומי החברה בנושא, וכן מצוין בעת השיחה עם נציגי שירות הלקוחות. מסלולים עם חיוב לפי דקה מקובלים בשוק הסלולר, ופלאפון מציעה מבחר מסלולים נוספים לפי שיטות חיוב אחרות לבחירת הלקוח.
"בניגוד לחברות אחרות, המציעות מבצעים הכרוכים בתוספת דמי שימוש חודשיים של כ-19 שקל, מבצע זה אינו כרוך בתשלום דמי מנוי חודשיים, כך שמעבר למכשיר במתנה, לקוח פלאפון נהנה מדקות שיחה בשווי 20 שקל נוספים".
