חברת המיחשוב יוניסיס חתמה על חוזה מיקור חוץ בהיקף של 21 מיליון דולר עם חברת הטלקום מובילנט (Movilnet), מפעילת הסלולר הגדולה ביותר בוונצואלה. במסגרת ההסכם הדו-שנתי תספק יוניסיס למובילנט שירותי מיקור חוץ למוקד שירות הלקוחות (קול סנטר) שלה כדי לעזור לחברת הסלולר להפחית עלויות, ולשפר שירות ללקוחות.
המוקד יספק ללקוחות מובילנט גישה לשירותים, מוצרים ומידע על חשבונותיהם במשך כל שעות היממה, שבעה ימים בשבוע. המרכז צפוי לטפל ב- 1.3 מיליון שיחות בחודש שהן שוות ערך לכ- 4.3 מיליון דקות בחודש.
יוניסיס מספקת את התשתית ואת מקצועני השירות והטכנולוגיה, הדרושים להרצת הקול סנטר. פתרון השירותים הנו חלק ממערך פתרונות תקשורת של יוניסיס עבור פעילויות עסקיות מאובטחות. למעלה מארבע שנים סיפקה יוניסיס שירותי קול סנטר במיקור חוץ לחברת האחות של מובילנט, CATV, והחוזה החדש מתבסס על הצלחת הפעילות בחברה זו.
מנחם בוסטין, מנכ"ל יוניסיס ישראל, מציין, כי חברות תקשורת ביותר מ- 40 מדינות משתמשות בפתרונות ושירותי יוניסיס עבור יותר מ- 150 מיליון מנויי דואר קולי בעולם.
