"אנחנו שמחים לעמוד לרשותך", מצהירה חברת פלאפון. מהסיפור הבא עולה שבפלאפון שמחים דווקא להתעמר בלקוח, ולפעול שלא כדין.
צדוק דהאן מבני ברק הופתע לגלות בינואר השנה שחברת פלאפון גובה ממנו סכום לא ברור. בירור קצר העלה שבמשך למעלה משנתיים, מתאריך 25.12.03 ועד 2.1.06 גבתה ממנו חברת פלאפון מדי חודש דמי "שירות תיקונים" שהסתכמו בעשרות שקלים. דהאן הופתע מהגילוי שכן לטענתו, מעולם לא ביטח את המכשיר ולא הזמין שירות תיקונים.
"הניכוי נעשה ללא ידיעתי, ואני מבקש את מלוא הסכום שנגזל מממני", פנה לנציגת החברה. זו השיבה שיקבל זיכוי עבור שלושה חודשים אחרונים. דהאן סירב ולמחרת שלח פקס ובו התעקש לקבל החזר עבור כל התקופה. כעבור יומיים הודיעו פלאפון שהם מוכנים לפצותו עבור שישה חודשים אחרונים. "הסברתי לנציגה שלא הזמנתי שירות תיקונים ואין סיבה שאשלם על כך. הבהרתי שאני דורש את מלוא הסכום שנגבה ולא אסתפק בהחזר חלקי".
דהאן הדגיש לטענתו, שיהיה חבל ומיותר להגיע לערכאות. "בקשותי וטענותי נפלו על אוזניים ערלות", התרעם. בלית ברירה תבע דהאן בינואר השנה את חברת פלאפון בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 1,964 שקל.
דהאן הבהיר שהעובדה שלא שם לב לניכוי בחשבון, "אנושית ועלולה לקרות לכל אחד. אין בכך כדי להכשיר את מעשיה של פלאפון שגבתה תשלום שלא כדין". לטענתו, פלאפון אינה יכולה להאשימו שהתרשל כשלא הבחין בניכוי ללא הרשאתו, ודיווח לה. "טענת חברת פלאפון אבסורדית ודומה לגנב שגונב מאדם במשך שנים ומטיל עליו את האשמה על כך שלא הבחין בזאת".
דהאן מציין שלא העלה על דעתו שבחשבון יש ניכוי מעבר לחיובים הרגילים של שיחות ושליחת הודעות. "נהגתי לעבור מיד לשורת סיכום החשבון ולסכום התשלום שמשולם בכרטיס אשראי. לאחר שהפסקתי להשתמש במכשיר הפלאפון לא טרחתי לפתוח את מעטפות החשבון, משום שלא ראיתי בכך צורך".
דהאן הוסיף שהחיוב היחידי שחשב עליו היה בגין רכישת המכשיר שנעשתה ב- 36 תשלומים. לטענתו, מכשיר הפלאפון היה מקולקל במשך חודשים, "ואם ידעתי שאני מנוי על שירות תיקונים הייתי מממש את זכותי ומתקנו".
דהאן הדגיש שהעובדה שחברת פלאפון הציעה לזכותו עבור חלק מהתקופה, מראה שהיא מודה שגבתה תשלום שלא כדין. "ניסיונה שלא להחזיר את מלוא כספי, ולחמוק מאחריות מגוחך וחצוף".
דהאן דרש פיצוי בסך 977 שקל בתוספת 87 שקל הוצאות משפט, 100 שקל בגין נסיעות, 300 שקל עבור ביטול יום עבודה וכן 500 שקל בשל טרחה ועוגמת נפש.
פלאפון לא הגישה כתב הגנה וכעבור שבועיים הציעה לדהאן הסדר פשרה לסילוק סופי של התביעה, לפיו תשיב לו סך של 987 שקל בתוך 21 יום. השופט אלי ספיר העניק במרס השנה תוקף של פסק דין להסדר הפשרה.