חברת אורסוס סולושנס וחברת סימנס קומוניקיישנס, הכריזו על חתימת הסכם ביניהן, להטמעת אפליקציה סלולרית חדשה עבור מהנדסי השטח, השייכים לחטיבת תמיכת הלקוחות של קבוצת סימנס.
ההכרזה בוצעה במשותף בוועידת ניהול השירות אירופה לשנת 2002, הנערכת בימים אלה באנגליה. האפליקציה החדשה תשפר את יעילות מרכז הסיוע הטכני, ואת תהליך חיוב הלקוחות בגין הטיפול בהם.
הפרויקט החדש מתמקד במרכז התמיכה הטכנית (TAC) של סימנס, המספק תמיכה לטכנאי השטח וללקוחות. בעזרת האפליקציה הסלולרית החדשה, יוכלו טכנאי השטח לגשת ישירות ממחשבי כף היד שלהם למאגרי המידע המצויים במרכז התמיכה, ובכך ניתן יהיה לשפר את רמת השירות ואת שביעות רצון הלקוח.
כמו-כן, תאפשר האפליקציה הסלולרית, אוטומציה של תהליך חיוב הלקוח, כאשר המידע יזרום ישירות ממחשב כף היד של הטכנאי אל מערכות הניהול של סימנס.
"ביצוע אוטומציה לתהליך זה יאפשר לנו להפחית באופן מהותי את הוצאות האדמיניסטרציה ואת הקלדת המידע הידנית, וכן להגדיל את מספר החיובים המבוצעים על-ידי טכנאי השטח", ציין יאן רובינסון, מנהל שירות לקוחות בסימנס קומוניקיישנס.
בעזרת השימוש בטכנולוגיית SmartOffline של אורסוס, יוכלו מהנדסי השטח להשלים את קריאות הטיפול, בין אם קיימת תקשורת ובין אם לא. רובינסון הוסיף, כי בנוסף לטכנולוגיה הסלולרית החזקה שלה להעברת מידע, תספק אורסוס גם כלים מקיפים לניהול ולתחזוקה שוטפים של האפליקציה.
