שוק זיהוי הדיבור, יחד עם כל תעשיית הטלקומוניקציה, נפגע מההאטה בשנים האחרונות, אך כעת נראה שהשוק מתייצב לקראת צמיחה, מוסרת גרטנר (יום ב', 20.10.03), חברת המחקר והייעוץ המובילה בעולם.
אנליסטים בגרטנר אומרים, כי ההכנסות העולמיות מתוכנות לזיהוי דיבור בטלפון, יגיעו ל-130 מליון דולר ב-2003. ב-2002 הסתכמו ההכנסות ב-128 מליון דולר. תעשיית זיהוי הדיבור הגיעה לשיא בשנת 2000, כאשר ההכנסות העולמיות הסתכמו ב-140 מליון דולר, אך סבלה מירידות ב-2001 ו-2002.
סטיב קראמויסאן, אנליסט בכיר בגרטנר, אמר כי "יש כמה סימנים לכך שתעשיית זיהוי הדיבור מבשילה. יישומים רבים מספקים הוכחה לכך שפתרונות העושים שימוש בזיהוי דיבור, יכולים לספק ערך עסקי כמו חיסכון בעלויות או שירות משופר ללקוח... מובילי שוק זה כיום הם Nuance ו-ScanSoft. חדירה לשוק של מיקרוסופט, IBM ואינטל, מספקת מומנטום משמעותי ושינויים נוספים צפויים בזירת הספקים".
אנליסטים בגרטנר אומרים, כי ביצועיהם של מנועי זיהוי הדיבור השתפרו ביותר. ספקים מתקשים יותר ויותר לבדל עצמם על בסיס טהור של שעורי הצלחה בזיהוי דיבור. יישומים וסטנדרטים מבוססי אינטרנט, כמו VoiceXML, צוברים נתח שוק ומספקים ארכיטקטורה מבוזרת באופן גובר המאפשרת לחברות למנף את השקעתם בטכנולוגיית דיבור ולספקי השירותים - להציע שירותי זיהוי דיבור לארגונים.
צפון אמריקה היא השוק הגדול ביותר למוצרי זיהוי דיבור, אזור זה צפוי להחזיק בנתח של 61% מהכנסות השוק ב-2003. אזור EMEA הוא השני בגודלו וצפוי להשיג 26% מהשוק. אנליסטים בגרטנר אומרים, כי נתח השוק של צפון אמריקה ירד במהלך 2007 בעוד אזורים אחרים ייהנו משעורי צמיחה חזקים יותר.
מרכזי קריאות טלפוניות ויישומי פורטלים עסקיים הם היעדים הגדולים ביותר למוצרי זיהוי דיבור. פלחים אחרים, כמו תקשורת מאוחדת, צפויים להגדיל בסופו של דבר את חלקם בשוק. "תקשורת מאוחדת תצטרך להבשיל, בעוד שוק מרכזי שירות לקוחות (contact center) כבר הגיע לבשלות", אמר קראמויסאן.
גרטנר גרטנר הנה חברת מחקר וייעוץ בינלאומית, המסייעת ליותר מ-10,000 ארגונים ברחבי העולם, בתהליך קבלת ההחלטות והשגת צמיחה עסקית, תוך שימוש בטכנולוגיות מידע
(IT - Information Technology). בגרטנר פועלות מחלקות מחקר ויעוץ בכ-300 תחומים גנריים, מחלקת מדידה כמותית ומחלקת אירועים.
משרדי החברה, שנוסדה ב-1979, ממוקמים בסטמפורד-קונטיקט, והיא מעסיקה כ-4,000 איש, בהם כ-1,000 אנליסטים ויועצים ביותר מ-75 אתרים ברחבי העולם. הכנסות החברה הסתכמו בשנת 2002 ב-907 מליון דולר.
גרטנר המזה"ת מנוהלת מישראל, ומעסיקה 30 עובדים בישראל ובמדינות האזור. החברה מספקת שירותי מחקר ויעוץ ועורכת כנסים.
אתרי החברה:
www.gartner.com www.gartner.co.il