לראשונה בארץ: חברת 'מידרג' מציעה מהפיכה בתחום ספקי השירות בישראל

בשבוע שעבר התקיים (28/10/03) כנס ההשקה של חברת "מידרג - דירוג ספקי שירות בישראל בע"מ" שהוקמה זה לא מכבר. החברה מתכוונת להציע שירות חדשני לצרכנים בישראל, לפיו יוכל כל צרכן בכל מקום בארץ לברר בשיחת טלפון פשוטה, למוקד הטלפוני של החברה ובקרוב גם בכניסה לאתר האינטרנט שלה - מיהו ספק השירות בקטגוריה מסוימת, המדורג במקום הגבוה ביותר במחשבי החברה, נכון לאותו רגע. הרעיון המניע את החברה הוא העובדה כי אף שכל צרכן מכיר באזור שלו מספר ספקי שירות טובים שהוא עובד עמם, הרי שהוא אינו מכיר את כולם ובוודאי לא בכל הקטיגוריות. כל שכן אם הצרכן עובר לעיר אחרת ואיננו יודע דבר על ספקי השירות באותה עיר. החברה תרכז עבור ציבור הצרכנים את האינפורמציה מכל לקוחותיה בכל אזור, ותשכלל את הנתונים בעזרת תוכנה מיוחדת שפותחה לצורך העניין, תוך שהיא מביאה בחשבון קריטריונים כגון איכות השירות, מחיר, יחס הוגן וכדומה, כאשר את הדירוג עצמו יבצעו כאמור הלקוחות בעצמם ולא החברה. כך יוכל כל אחד מהצרכנים ליהנות מזרימת מידע חופשית יותר בין הלקוחות, ובדרך זו מקווים בחברה, ניתן יהיה להילחם בתופעות כגון "חאפריות", ניצול של אנשים תמימים, ועבודה לא מקצועית של ספק, שאין אדם במדינת ישראל שלא נתקל בהן. כך למשל, מסביר מנכ"ל החברה נוחם אוחנה, תוכל אם המתעניינת ברישום ילדיה לגן ילדים פרטי לדעת מהו הגן המדורג במקום הגבוה ביותר על-ידי ציבור שאר האמהות, וזאת לאור נתונים כגון מחיר, איכות, יחס לילדים וכדומה. השאיפה, מוסיף אוחנה היא לצרף מידע המצוי כבר ברובו ברשות הציבור ולהגיע למצב שבו למעלה מ-200 תחומי שירות בישראל - מנגרים וקבלנים דרך חשמלאים וטכנאים ועד מוסכניקים ואינסטלטורים יהיו תחת פיקוח מתמיד של חברת "מדרג" ובכך בהכרח, טוען אוחנה, תשתפר גם רמתם של נותני השירות עצמם שידעו כי כעת יש מי שעוקב אחר פועלם ולפיכך לא ישתלם להם לבצע עבודה לא מקצועית. נהפוכו הדירוג יתמרץ אותם לעשות כמיטב יכולתם על מנת שהלקוח יהיה מרוצה ויעביר הלאה משוב חיובי ככל האפשר לחברת "מידרג" שתדרג את הספק במקום גבוה יותר. החברה כבר החלה להפעיל את השירות החדשני בקרב כ-2000 בתי אב בישראל (שמהווים קבוצת הפיילוט של החברה) אשר הזרימו מידע רב למערכת וניתן כבר כעת לקבלו בחלק גדול מקטיגוריות השירות. יצוין כי שיטת דירוג דומה פועלת בהצלחה ב-8 מדינות בארה"ב, ולדברי מנכ"ל חברת "מידרג", אין שום סיבה שהשיטה החדשנית לא תצליח גם כאן בארץ הקודש.