קרוב ל-150 אלף איש פנו אישית לתחנות שי"ל (שרות ייעוץ לאזרח) ברחבי הארץ ולמוקד המידע הטלפוני במהלך שנת 2003, ועוד כ-650 אלף כניסות היו השנה למאגר המידע באינטרנט. כך עולה מסיכום נתוני פניות אזרחים בשנה שחלפה.
ניתוח הנתונים מגלה, כי הגידול באבטלה גרם לעליה בפניות לקבלת ייעוץ בנושאים של תעסוקה ואבטלה, ייעוץ משפטי, מילוי טפסים (דמי אבטלה) וסיוע בכתיבת מכתבים.
שר הרווחה, זבולון אורלב, אמר כי שי"ל עושה שירות חשוב ביותר לאזרחים שאינם יודעים למי וכיצד לפנות. "השירותים הממשלתיים במקרים רבים אינם נגישים לשכבות החלשות, ומכאן חשיבותו של השירות הניתן על-ידי מתנדבים אשר מקלים את הגישה של האזרח הקטן אל רשויות שלטוניות", אמר אורלב.
אל תחנות שי"ל פנו במהלך השנה 131,689 פונים. עוד 14,751 איש פנו למוקד המידע הטלפוני, שמספרו 1-800-60-50-50. 21.2% מהפניות היו בנושאי עבודה ורווחה, 16.6% בנושאי ייעוץ משפטי, 9.8% בקשות לסיוע בכתיבת מכתבים ומילוי טפסים, 9.2% בנושאים הקשורים לביטוח לאומי. יתר הפניות היו בתחומים של דיור ושיכון, פנים ועליה, עניינים אישיים, צרכנות ותקשורת, מיסים ואגרות, חינוך ובריאות (2.2%).
750 מתנדבים ב-75 תחנות שי"ל הפזורות ב-50 ישובים ברחבי הארץ שי"ל מופעל בעיקר באמצעות 750 מתנדבים-יועצים, בהם עורכי דין, רואי חשבון ומומחים בנושאים שונים. 75 תחנות הפזורות ב-50 ישובים ברחבי הארץ וקשורים ברשות המקומית, נותנות שירות במיוחד לאוכלוסיה חסרת אמצעים אשר אין ביכולתה לשלם לעו"ד או ליועץ מקצועי כדי לממש את זכויותיה.
עלות הפעלת התחנות כ-6 מיליון ש"ח בשנה מתקציבי הממשלה והרשויות המקומיות.
לרשות האזרח עומד גם אתר האינטרנט של שי"ל, ששודרג מאוד בעת האחרונה ובימים אלה שוקדים על השלמת תרגומו לערבית ולרוסית. כ-3,000 פונים שאלו שאלות ב"לוח הפתוח" של שי"ל באתר האינטרנט, וקיבלו תשובות "ON LINE".
לאתר האינטרנט גלשו בממוצע יותר מ-60,000 איש בחודש, ועשו שימוש בכ-2,000 דפים בממוצע ליום. גם מכ-60 ארצות בעולם גלשו לאתר שי"ל והורידו מידע מכל התחומים המופיעים בו.
אתר שי"ל באינטרנט:
www.shil.haifa.ac.il.