פרטנר תקשורת הכריזה הבוקר (יום ג', 1.6.04) על השקה מבוקרת של שירותי הדור השלישי. במסגרת זו יוכלו, בשלב הראשון, כ-1,000 לקוחות פרטיים ועסקיים אשר נבחרו על-ידי פרטנר, להשתמש בשירות באזור תל אביב.
עמיקם כהן, מנכ"ל חברת פרטנר תקשורת בע"מ, ציין כי החל מהיום יוזמנו קבוצות של לקוחות רשת פרטנר למרכזי שירות של החברה באזור תל אביב לקבלת מכשירי הדור השלישי ויודרכו לגבי השימוש בשירותים ובתפעול המכשירים.
לדבריו, מדובר במהלך מבוקר, הנועד לבדוק ולהבטיח את איכותה של הרשת והשירותים הניתנים בה. "מהניסיון הרב שצברנו בשנתיים האחרונות בהן אנו עובדים על הפרויקט, ומניסיונה המצטבר של האצ'יסון, בעלת המניות העיקרית שלנו, המפעילה 7 רשתות דור שלישי מסחריות ברחבי העולם, החלטנו לבצע השקה מבוקרת על-מנת להבטיח את רמת שביעות הרצון הגבוהה לה הורגלו לקוחותינו. במסגרת מהלך זה, נשתף את לקוחותינו בעיצוב השירותים העתידיים שלנו", הוסיף.
לקוחות אלה יקבלו מכשיר מוטורולה A835 ו/או כרטיסי מודם סלולרי - NOVATEL U530. בשלב זה השירות ניתן באזור תל אביב, רמת השרון, גבעתיים, בני ברק וראש העיין.
במקביל, החברה מרחיבה את אזור הכיסוי כדי שלקוחותיה יוכלו ליהנות משירותי הרשת באזורים נרחבים נוספים בארץ.
איריס בק, סמנכ"ל השיווק והתוכן בפרטנר, מסרה: "מטרת ההשקה המבוקרת היא ליצור תהליך אינטראקטיבי עם הלקוחות, במהלכו נוכל לחקור את ביצועי הרשת והשימוש בשירותים על-מנת שנוכל לשפרם באופן מתמיד".
"הלקוחות אליהם פנינו נבחרו בקפידה על-סמך מיקום גיאוגרפי, מידת השימוש בשירותים מתקדמים ונכונותם להשתתף בתהליך מחקרי הכולל מענה על שאלונים והשתתפות בקבוצות מיקוד. על-מנת לשמור על אובייקטיביות המהלך וקבלת משוב מדוייק ככל האפשר, במסגרת ההשקה המבוקרת, הוחלט שלא לצאת בקמפיינים פרסומיים כדי שלא להטות את עמדותיהם של הלקוחות המשתתפים", הוסיפה.
בין השירותים החדשים שיתנסו הלקוחות בטכנולוגיית הדור השלישי: - שיחות וידיאו: לקוחות פרנטר יוכלו מעתה לראות ולשמוע את בן שיחם, לשתף אחרים בצורה הטבעית ביותר בחוויות העוברות עליהם בארץ ובחו"ל;
- צפייה והורדה בזמן אמת של מגוון ייחודי של תכני וידיאו ומוזיקה מהארץ ומהעולם: בחודשים האחרונים חתמה פרטנר על שורת הסכמי תוכן עם הגורמים המובילים בשוק, על-מנת לבנות עולם תוכן עשיר להתנסות לקוחותינו במסגרת ההשקה המבוקרת:
ערוץ 10 - מהדורת חדשות יומית מצולמת; גיא פינס - תכני בידור, מוסיקה ואופנה; ליגת האלופות - הרגעים הגדולים של הקבוצות המובילות; סוכנות יולי - תכני דוגמניות; נתיבי איילון - דיווחי תנועה מצולמים ב-live; פורטל תפוז - בלוגים מצולמים; פורטל one - עדכוני ספורט; חברת הליקון - קליפים של מוסיקה; קשת אינטראקטיב - סדרת אנימציה סלולרית; גלובוס יונייטד - סרטי הבורקס הגדולים; גלישה סלולרית רחבת פס - האצה של עד פי 10 במהירות הגלישה באמצעות מודם סלולרי.
מפרטנר נמסר, כי לפני חודשיים נפרסו עמדות הדגמה בכ-14 נקודות מכירה ברחבי הארץ, בהן יכולים הלקוחות להתנסות בשירותי הדור השלישי.
יצוין, כי פרטנר תספק את כל מגוון שירותיה גם בחמישה יעדים בחו"ל.
דן אלדר, סמנכ"ל חטיבת קשרי החוץ של החברה מסר: "חברת פרטנר היא בין החברות הראשונות ברחבי העולם המציעה שירותי נדידה לרשתות דור שלישי למנוייה ולמנויים מתארחים ברשת פרטנר בישראל וזאת בזכות מערך משוכלל של הסכמים וקווי תקשורת מתוחכמים עם מפעילי סלולר ברחבי העולם בכלל ועם קבוצתHutchison בפרט".
לדבריו, בקרוב יוכלו מנויי פרטנר להראות לילדים באמצעות מכשיר הטלפון הנייד את הנוף בחו"ל, לראות הבעות פנים של יקיריהם מעבר לים, ולהתעדכן במבזקי חדשות מהארץ.
מנחם תירוש, סמנכ"ל הטכנולוגיות של החברה, מסר: "השקת רשת הדור השלישי, היא תהליך מורכב הדורש משאבים רבים. בהשקה מוצלחת של רשת דור שלישי, אין מקום לקיצורי דרך, ולניסיון מצטבר יש ערך רב בבנייה נכונה של הרשת".
לדברי תירוש, פרטנר חתמה על הסכם להקמת תשתית הדור השלישי עם חברת נורטל נטוורקס. לחתימה על הסכם עם ספק תשתיות, חשיבות רבה בתהליך הקמת הרשת אנו ראינו חשיבות עליונה בהסכם תשתיות לפני תחילתה של העבודה, על-מנת להבטיח ללקוחותינו מוצר איכותי ולאורך זמן".
ציון גינת, מנהל שירות הלקוחות של פרטנר, ציין, כי "החלטנו לנצל את הטכנולוגיה על-מנת להעניק ללקוחותינו חוויית שירות חדשה. מוקדי שירות הלקוחות שלנו, שיטפלו במנויי הדור השלישי, יוכלו להעניק את השירות בשיחות וידיאו, ולא רק בשיחות קוליות. אופציה זו הופכת את השירות לאישי יותר ומקילה על מתן הסברים ללקוחות - אפשר באופן ממשי להראות ללקוח איך פותרים בעיות. אנו בטוחים כי שיטה זו תקל באופן משמעותי על הלקוח".
גינת הוסיף, "כמו-כן, בפורטל התוכן בדור השלישי, הכנו במיוחד סרטון הדגמה לשימוש לקוחותינו. על-מנת לראות איך מתפעלים את המכשיר והשירותים, יוכל הלקוח להיכנס לפורטל הדור השלישי ולצפות בסרטון וידיאו שנועד להעניק לו עזרה. בכוונתנו להמשיך ולהוביל את נושא השירות ללקוח בישראל".
מפרטנר נמסר, כי בשלב זה טרם נקבע מחיר השירות.