חברת אל על נענתה לפניית משפחתו של צעיר חולה לב ונערכה באופן מיידי, בשיתוף עם קופת חולים כללית, להטסתו במוצאי יום כיפור לטיפול רפואי בגרמניה.
מדובר בנער בן 17, חי אטיאס, הסובל ממחלת לב קשה אשר היה מאושפז במחלקת הילדים בבית החולים "שיבא" בתל השומר. לקראת יום כיפור התקבלה בחברת אל על פנייה דחופה מטעם קופת חולים כללית וחברת הביטוח "דיקלה" המטפלות בחולה.
בחברת אל על הבינו כי מדובר במקרה של חיים ומוות וכי הצעיר חייב להגיע באופן מיידי לבית החולים בגרמניה לצורך השתלת לב.
למרות שטיסת אל על 351 לברלין במוצאי יום כיפור היתה מלאה לחלוטין, פנו נציגי אל על למספר נוסעים אשר היו אמורים להיות על הטיסה וביקשו כי נוכח הנסיבות ייאותו להסכים ולעבור לטיסות חלופיות. 12 נוסעים נענו לבקשה המיוחדת וחברת אל על העמידה את מושביהם לצורכי ההטסה הרפואית.
חברת אל על דאגה לכל 12 הנוסעים לפתרונות חלופיים מיידיים, הן באמצעות טיסותיה שלה והן באמצעות חברות תעופה זרות. כל הנוסעים, כאמור, קיבלו את השינוי בהבנה.
המטוס המריא לגרמניה בלילה שבין יום חמישי ליום שישי. חברת אל על, בשיתוף עם קופת חולים כללית, דאגה שבטיסה יהיה ציוד רפואי מיוחד הכולל מערך טיפול נמרץ מלא. הנער לווה על-ידי צוות רפואי בראשות ד"ר איתן איש טוב, מומחה להטסות רפואיות ופרמדיק מוטס, וכן על-ידי אביו.
המטוס נחת בברלין ביום שישי בבוקר והנער הועבר מיידית לטיפול בבית החולים.
חברת אל על נחשבת לאחת מחברות התעופה המובילות בעולם בתחום ההטסות הרפואיות ומשקיעה משאבים רבים כדי להעניק את התנאים האופטימליים הדרושים להצלחתן של טיסות מיוחדות אלו.
דוברת בית החולים שיבא סיפרה כי הנער היה במצב קשה ובחרדה עצומה. דודתו סיפרה ל-NFC כי הנער מאושפז כעת במרכז ההשתלות בגרמניה וממתין להשתלת הלב. הסיבה לדחיפות הטסתו נעוצה בעובדה כי הסיכוי לתרומת לב בגרמניה גדול מישראל.
בנוסף, קיימת האופציה להשתלת לב מלאכותי אם מצבו ידרדר.
הדודה מספרת כי הנער מטופל היטב וכי מצבו הנפשי השתפר לאחר שהגיע לגרמניה. הוא חולה מזה שמונה שנים וחצי ובתקופה האחרונה החמיר מצבו. הוא היה מאושפז בבית החולים שיבא כשלושה חודשים. אביו ודודו נמצאים עימו.