ההנהלה החדשה של בזק הופיעה אמש (א', 29.1.06) בפעם הראשונה בפני לקוחות עסקיים בכנס בנמל ת"א, שמשך אליו כ-1,000 לקוחות גדולים שלה. הנהלת בזק נכנסה לתפקידה לאחר השלמת הפרטת החברה, רק לפני כשלושה חודשים.
מנכ"ל קבוצת בזק הנכנס, יעקב גלברד, פתח את האירוע ודיבר על "העצמת השירות ללקוחות". לדבריו, "בזק עתידה לעבור בקרוב מספר מהפכים, במטרה לרכז את העשייה של החברה בלקוחות. בזק עושה כל מה שניתן להביא לכם, הלקוחות, את מגוון המוצרים החדשים ואת הטכנולוגיות החדשות ביותר".
גלברד אמר, כי תעשיית התקשורת משנה את פניה. "כך למשל, התלכדות ה-data וה-voice היא עובדה מוגמרת, ונושא רוחב הפס הוא הבסיס ליישומים חדשים ומתקדמים", אמר. הוא גילה כי, "בימים אלה אנחנו בוחנים משמעויות של טכנולוגיות תשתית מתקדמות שיעבירו אותנו לעולם מרתק של יכולות. אנחנו מתחייבים להמשיך ולהיות חברה דינמית המגיבה במהירות לשינויים. אך מעבר לטכנולוגיה ולסיבים עומדת החברה ועובדיה, מההנהלה ועד אחרון העובדים בשטח, שחפצה לשרת אתכם - הלקוחות".
אגב, בכנס, מנכ"ל קבוצת בזק, יעקב גלברד, עלה לבמה יחד עם המשנה למנכ"ל, איקה אברבנאל וסמנכ"ל השיווק, רן גוראון, כשלצידם... כוכבי "ארץ נהדרת", בשלל הדמויות המוכרות של חלי גונזלס, הקופאית לובה, עוזי כהן סגן ראש עיריית רעננה, הזמרת מרגול ועוד.
המשנה למנכ"ל בזק, איקה אברבנאל, דיבר גם הוא על המיקוד בלקוח. "אנחנו מתכוונים להגדיר מיקוד כחליפה לפי מידה. השירות ללקוח צריך להיות מקצועני, וכזה שתואם במדויק את דרישותיו. הפתרונות ללקוח צריכים להיות פשוטים, ישירים וישרים, בלי קריצות ופוזות".
אברבנל אמר עוד, "אנחנו יודעים בדיוק מה אנחנו יודעים לתת. ביטחון ללקוח, יציבות ושיטתיות שכל-כך חשובים לעסקים גדולים וקטנים. אלו לא סיסמאות אלא הגדרה. ועכשיו אנחנו צריכים לצאת לדרך שהיא לטעמי מלאת אתגר וברת השגה".
"השאיפה היא שהנבחרת של בזק תנגן כמו תזמורת סימפונית בהרמוניה מלאה וברמת תיאום מושלמת. ואתם - כמו קהל בקונצרט רק תשבו ותהנו מהתוצאות", אמר אברבנאל.
סמנכ"ל השיווק של בזק, רן גוראון, הציג כמה חידושים של בזק בתחום השירותים והמוצרים ללקוחות העסקיים. "בקרוב מאד לא יהיה בית בישראל ללא רשת ביתית אלחוטית (באמצעותה ניתן לגלוש בבית בו זמנית ממספר מחשבים). המונח רוחב פס יקבל פרופורציות אחרות לגמרי מאשר כיום. רחבי פס של 2 ו-4 מגה יישמעו כ'מושג ארכיוני' בעתיד הלא רחוק".
גוראון הוסיף, כי "הכיוון הוא ברור ומאתגר והשפה היא IP. בשנה הקרובה אתם תיחשפו למגוון רחב של שירותים ומוצרים. העולם הופך לוירטואלי מתמיד. שירות המרכזייה הוירטואלית, ה- IP Centrex, יושק כבר בתקופה הקרובה והוא ממחיש זאת היטב.
"בעולם של מחר בבוקר, כבר לא צריך לקנות מרכזייה פיזית ולהתקין אותה בעסק" אמר גוראון. הוא הזכיר גם את שירות ה IPVPN לעסקים, שירות של רשת מאובטחת על פרוטוקול IP, שבזק השיקה למגזר העסקי כבר לפני שנתיים וזוכה להצלחה רבה".
