תיקון 17 לחוק הגנת הצרכן המחייב את החברות הגדולות בישראל לאייש מוקד טלפוני חינם שבו יינתן מענה לתלונות צרכנים נכנס היום (15.3.06) לתוקפו.
על-פי החוק החדש, מחוייבות חברות בזק, פלאפון, סלקום, אורנג', מירס, חברות הכבלים והלווין (יס ו- הוט), חברות הגז, החשמל והמים, לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה, כולל מענה אנושי, לכל פניה שעניינה ליקויים או פגמים בטובין או בשירותים שמספקות החברות.
עוד קובע התיקון, כי על החברות מוטלת החובה לגלות לצרכנים "באופן ברור ובולט" את מספר הטלפון שבו ניתן לקבל את השירות ואת השעות שבהן השירות ניתן. על מספר הטלפון להופיע בכל הסכם, בכל חשבונית לצרכן ובאתר האינטרנט של הספק.
בדיקה חטופה באתרי האינטרנט של החברות האמורות מגלה שבישראל כמו בישראל, חוקים לחוד ומציאות לחוד. החברות הגדולות כנראה התקשו להסתגל לחוק החדש ורובן טרם מפרסמות את מספרי הטלפון למוקדי החינם.
בדיקה של אתרי האינטרנט בחברות הגדולות גילתה כי חברות yes ו- hot, לא היו זקוקות לתיקון החוק על-מנת להעניק את השירות. שתיהן מספקות זה זמן רב מוקדי שירות תקלות בשיחת טלפון חינם (1-800). מספרי הטלפון מופיעים בהפניות בולטות וברורות בדפי הבית של אתרי האינטרנט של החברות.
מי שלא הצליחו להיערך כראוי היו חברות הגז. לכן, למשל, באתר חברת פז-גז, מופיעים מספרי הטלפון של סניפי החברה, אך אין מספר טלפון למוקד טלפוני חינם לתלונות צרכנים.
באתר חברת אמישראגז השקיעו יותר וסיפקו, נוסף לטופס פניה לחברה, גם מספר טלפון חרום, אך זה איננו מספר חינם כמתחייב בחוק החדש.
עוד יש לציין את חברת החשמל, אשר מפעילה מחלקת נציבות תלונות הציבור, אך אליה לא ניתן לפנות באצמעות טלפון חינם, אלא רק דרך אתר האינטרנט, בדואר, בפקס או באימייל. בנוסף יש לציין כי שירות 103 של חברת החשמל איננו שיחת חינם.
