ער"ן מחזקת את הקו לחיילים ומרחיבה את פעילותו מול משפחות חיילים ואנשי מילואים החשים מצוקה לאור המצב. הקו יספק מענה להורים וקרובי משפחה אשר אחד מבני משפחתם גוייס או נמצא בפעילות סדירה מבצעית. יודגש כי הקו ממשיך לשמש גם את החיילים הנזקקים לסיוע טלפוני.
אורלי אריאל, מנכ"לית ער"ן: "תחילת הפעולה הקרקעית וכניסת אלפי לוחמים בסדיר ומילואים למצב של לוחמה מרחיבה את מעגל הנזקקים לשירותי ער"ן בעת הזו באלפי אזרחים נוספים. תחושת מועקה וחרדה בתקופה זו היא טבעית ונורמטיבית ואנחנו קוראים לציבור לפנות לער"ן ולקבל עזרה וכלים נוספים להתמודדות".
מוקד ער"ן מופעל במתכונת חירום וערוך לתת פתרון מיידי, אפקטיבי ומקצועי לפונים. אנשי ער"ן מיומנים וערוכים להתמודד מול הציבור המודאג.
מערך ער"ן מופעל בימים אלו בנוהל חירום ארצי הנועד לסייע ולתת מענה לפניות בנושא המצב הביטחוני ולתושבי הדרום בפרט ולכל מי שחש מצוקה נפשית מכל הארץ. מספר הטלפון של ער"ן 1201.
קו לחיילים ולבני משפחותיהם 2201-
קו מיוחד לילדים ונוער מתוגבר ומופעל באמצעות ICQ מס' 12010 ואתר האינטרנט.