חברת סנסקום, המובילה בישראל במגוון תחומי ניהול קשרי לקוחות ותקשורת, עורכת סבב מינויים חדשים במסגרת חטיבת פרונטליין ניהול קשרי לקוחות.
סנסקום ביססה לאחרונה את מעמדה כמובילת שוק בתחום ניהול קשרי הלקוחות, עם רכישת פעילות חברת פרונטליין. במסגרת הרחבת הפעילות הוקמה בחברה חטיבה חדשה בשם "פרונטליין ניהול קשרי לקוחות", במטרה לספק מענה מקצועי ומקיף ללקוחות. החטיבה כוללת ארבעה תחומי התמחות: שיפור ביצועים - שיפור היעילות והגברת התרומה של מערכי קשרי לקוחות לארגון שירותים מקצועיים - ייעוץ מומחים טכנולוגיים, אנליסטים ומנתחי מערכות, הדרכה ופיתוח אירגוני - עיצוב חווית לקוח, פיתוח מנהלים והדרכת מיומנויות מכירה, שימור ושירות ומוקדים במיקור חוץ - INSOURCING - ניהול מוקד מקצועי (שירות, מכירות, שימור ותמיכה טכנית) בבית לקוח לארגונים.
מנהלים מומחים בעלי ניסיון עשיר מונו לכל אחד מתחומי הפעילות. סיגל גרבר מונתה למנכ"ל החטיבה, נילי סמברג מונתה לסמנכ"ל שיווק ושירותים מקצועיים, טלי רם-שפירא מונתה לסמנכ"ל תפעול, יעל לאוטמן-אופיר מונתה למנהלת פיתוח אירגוני והדרכה וכפיר לוי מונה למנהל תחום מוקדים - INSOURCING.
סיגל גרבר, מנכ"ל חטיבת פרונטליין ניהול קשרי לקוחות בסנסקום: "חטיבת פרונטליין ניהול קשרי לקוחות בסנסקום, חרטה על דגלה להוביל את תחום ניהול קשרי הלקוחות בישראל. אין ספק, כי החטיבה החדשה וצוות המומחים העומד בראשה, יאפשרו לנו להצעיד קדימה את עולם ניהול קשרי הלקוחות בישראל ביעילות ומקצועיות".
אודות סנסקום סנסקום הינה חברת ייעוץ וניהול פרויקטים, המתמחה במתן פתרונות וליווי תהליכים בתחומים ניהול קשרי לקוחות ותקשורת. החברה הוקמה בשנת 1997 ומונה כ-200 עובדים. צוות סנסקום הינו בינתחומי וכולל מומחים בעלי ידע תיאורטי וניסיון פרקטי בתחומים כגון: תעשיה וניהול - ארגון ותהליכים, אנשי שירות, יועצים ארגוניים, תקשורת, מערכות מידע, תשתיות - סביבת עבודה פיזית ועוד.
יועצי החברה משלבים ידע עדכני, חדשנות וראייה מערכתית יחד עם תפיסת שירות ממוקדת לקוח. על לקוחותיה של החברה נמנים ארגונים מהגדולים והחשובים במשק הישראלי על מגזריו. ייחודה של סנסקום בראיה המקיפה, של אינטגרציה ואיזון נכון בין השקעה בטכנולוגיה לבין השקעה במרכיבים האסטרטגיים, ארגוניים/תפעוליים והאנושיים, את סוד ההצלחה.
החברה ערוכה לספק פתרון מושלם ללקוח, משלב גיבוש תפיסה עסקית ואסטרטגית למוקדי קשרי לקוחות ומערכות תקשורת, בניית מודלים כלכליים לבחינת כדאיות השקעה במערכות תומכות, הבניית הפתרון המתאים ובחירתו בהתאם לצרכי הארגון, יישום ומימוש הפתרון - עד להטמעתו המלאה.
