רוקחי הסתדרות הרוקחים בישראל יעמדו לרשות הלקוחות למתן הסברים והנחיות לגבי התאמת התרופות, תוספי התזונה, צמחי המרפא, ויטמינים ומוצרים רפואיים אחרים, הרכבם, יעילותם ואופן השימוש בהם. זאת, בעקבות מקרה בו נערה אושפזה במצב קשה לאחר שבלעה כדורים "טבעיים" שהזמינה דרך האינטרנט - ולאחר אשפוזה הסתבר שהכדורים הכילו חומר כימי אסור בשימוש.
לדברי הרוקח דוד פפו, הרוקחים הקהילתיים מכירים באופן אישי את רוב לקוחותיהם, כך שהקשר האישי וההסברים יתקבלו בהבנה רבה. "עלינו למנף זאת כדי לאפשר ללקוח לקבל את מלא המידע, למענו ולמען בריאותו. המוצר "הזול" שרוכשים באינטרנט מאתר לא ברור - עלול להתגלות כבעל מחיר בריאותי גבוה. עדיף להיכנס לבית מרקחת ולשאול את הרוקח מה המוצר המומלץ, מה רכיביו והאם הוא "מתנגש" עם תכשירים, תרופות או תזונה מסוימת. כל זאת, כדי למנוע חוסר יעילות מצד אחד או בעיות רפואיות ובריאותיות - מצד שני".
דוד פפו הדגיש, כי בית המרקחת הוא המוסד היחיד שרשאי לנפק תרופות ורק בו יש רוקח מורשה ובעל רישיון ממשרד הבריאות, אשר רשאי ומוסמך לנפק תרופות. "הידע של הרוקח, כולל מידע מעמיק על תרופות, חומרים כימיים (מלאכותיים, מסונתזים וטבעיים), אינטראקציה בין חומרים, השפעות ותופעות לוואי, חומרים מסוכנים וחומרים שמשרד הבריאות אסר על הפצתם בשל סכנה בריאותית. חשוב שהציבור ייהנה מהידע הזה. וחשוב שהציבור יהיה מודע לכך שהרוקח הוא איש המקצוע בר הסמכא בנושאים אלו.
הסתדרות הרוקחים בישראל קוראת לציבור לנצל את הידע של הרוקחים הקהילתיים ולאמץ את המלצותיהם. "לפני שאתה לוקח, התייעץ עם הרוקח".
