חברת אורקל השיקה שירות מקוון חדש המשלים את שירותי התמיכה הניתנים על-ידי מרכז התמיכה של אורקל - Oracle MetaLink. כתובת האתר היא : metalink.oracle.com
ב- OracleMetalink יכול הלקוח לקבל מידע מתוך מאגר המידע הנצבר במרכז התמיכה העולמית של אורקל. השירות כולל את האופציות הבאות: מנגנון חיפוש רב עוצמה המאפשר לבצע שאילתות טכניות בנושאים שונים, ספרייה טכנית המכילה תיעוד למוצרי החברה, אפשרות להצטרף לפורומים טכניים, מאגר Patches וקבצי שדרוג לתוכנות השונות.
בנוסף לכך יוכלו לקוחות החברה לפתוח תקלה טכנית באמצעות ה- WEB. המערכת החדשה נקראת iTAR והיא מאפשרת להזין או להתעדכן בפרטי קריאה באמצעות ה- WEB. iTAR מאפשרת ללקוח לקבל הדרכה ו/או טיפים במהלך הזנת הקריאה. הטיפים נשלפים ממאגר מידע שהצטבר לקריאות דומות ולכן יקבל הלקוח הצעות לפתרון התקלה מתוך מאגר הידע שבמערכת - 24 שעות ביממה.
לדברי צביקה אייזנשטט, סמנכ"ל אגף שירות לקוחות "מערכת iTAR חוסכת לפונה את זמן ההמתנה הטלפונית, בשעות העבודה תנתב המערכת באופן אוטומטי את הקריאה ליועץ המתאים. במידה וקיימים, תספק המערכת "טיפים" לפתרון התקלה תוך כדי הזנת הקריאה. המערכת זמינה בכל שעה ומכל מקום שבו יש גישה לאינטרנט. ובנוסף מאפשרת המערכת צפייה בזמן אמת בתהליך התקדמות הטיפול בפניה הטכנית. השרות ה- iTAR ניתן בנוסף לשרות הטלפוני ולכן מרחיב את מגוון השירותים שהחברה מספקת."
אורקל היא הספקית הגדולה בעולם של תוכנות ניהול מידע וחברת התוכנה השנייה בגודלה בעולם, עם הכנסה שנתית של למעלה מ- 11 מיליארד דולר בשנת הכספים 2000. אורקל מספקת את מסדי הנתונים, הכלים ומוצרי היישומים שלה, יחד עם שירותי ייעוץ, הדרכה ותמיכה, ביותר מ- 168 מדינות ברחבי העולם, לרבות על-ידי חברת הבת - אורקל ישראל.
אורקל ישראל הוקמה לפני ארבע שנים ועוסקת בשיווק, מכירה, תמיכה ויישום מערכות, בסיסי נתונים, ERP ו- CRM, Business Intelligence, מחסני נתונים, כלי פיתוח, אינטרנט ואינטרהנט, מסחר אלקטרוני, מערכות e-business ועוד. במהלך שנות פעילותה בישראל הרחיבה אורקל את מעגל לקוחותיה בלמעלה מ- 1,200 חברות. מספר המפתחים בטכנולוגיות אורקל נמצא במגמת עלייה ומונה כיום למעלה מ- 10,000 איש. אורקל השיגה את הבכורה בשוק ה- ERP בישראל, היא ממשיכה להוביל את שוק בסיסי הנתונים בכלל ובסביבת NT בפרט. מספר שותפיה העסקיים עומד כיום על למעלה מ- 400 חברות ומספר עובדיה גדל ל- 180 עובדים. המרכז לשירות לקוחות של חברת Oracle הוא הגדול מסוגו בישראל ופועל על פי סטנדרטים אירופיים לשירות לקוחות.