נס טכנולוגיות הקימה את מערכת המחשוב של מוקד המצוקה 118 במשרד הרווחה
נס טכנולוגיות הקימה את מערכת המחשוב של מוקד המצוקה 118 במשרד הרווחה בהיקף של יותר מחצי מיליון ש"ח. המוקד הוקם למתן טיפול ראשוני, הכוונה וייעוץ לאזרחים בנושא רווחה ובמצב חירום בנושאים חברתיים שונים. מוקד 118, הינו קו ארצי המאויש 24 שעות ביממה בעובדים סוציאליים ובמתנדבים, ונועד לשרת את כלל האזרחים. מוקד המצוקה מאגד בתוכו את כל הפניות ומפנה למוקדים רלוונטים מקצועיים במידת הצורך (ער"ן, שי"ל, סמים וכו'). מאז פתיחת הקו ב- 30.8.2004 מגיעות אליו כ- 1,150 פניות בכל יום.
פרויקט הקמת מוקד המצוקה הינו ביוזמה ופיקוח אישי של מנכ"ל משרד הרווחה, פרופ' דב גולדברגר, והוא נועד לספק מענה לפניות מהציבור בהיקף ארצי, בשאלות ובעיות חברתיות כוללות: הצלת חיים של אנשים במצוקה; פניות אזרחים עם בעיות רווחה שונות; בקשות למידע על זכויות; פניות של אנשי מקצוע המבקשים מידע על עמותות, מרכזי סיוע, גמ"חים וכד'.
נס טכנולוגיות הקימה בשנה האחרונה במשרד הרווחה מערכת של CA לניהול קריאות ותקלות: Unicenter Service Desk Plus. על סמך ניסיון זה ביקשו במשרד לבנות מערכת דומה עבור שירות קו החירום. לפיכך נס השתמשה ב- Unicenter כפלטפורמת פיתוח בפרויקט מוקד המצוקה. על הפרויקט עבד צוות מתחום השו"ב (שליטה ובקרה) והוא פותח בזמן מהיר של חודשיים על מנת להשמיש את הקו עוד לפני ראש השנה, מועד בו מתקבלות הרבה פניות.
על צוות השו"ב של נס היה לאפיין את תהליכי העבודה של מוקד המצוקה בשיתוף פעולה עם אנשי משרד הרווחה, לאפיין ולבנות מערכת ממוחשבת אשר תתמוך בתהליכים שהוגדרו. בנוסף, על הצוות היה לבנות מנגנוני הכוונה אוטומטית למוקדים על פי אופי הטיפול בפניות והשירותים החברתיים, תוך התחשבות בחוקים וזכויות האזרחים. המערכת שהותקנה תאפשר מתן דוחות סטטיסטיקה על מצב החברה הישראלית על בסיס הפניות השונות.
אריק שייב, מנהל תשתיות במשרד הרווחה, אמר כי הבחירה בנס טכנולוגיות לביצוע פרויקט מוקד המצוקה נעשתה בעקבות הצלחה של פרויקטים קודמים שביצעה נס במשרד הרווחה: הקמת מרכז תמיכה ומיקור חוץ של התשתיות.
שחר אפעל, נשיא שירותים מנוהלים בנס טכנולוגיות, אמר כי הצלחת הפרויקט נעוצה במעורבותו האישית של מנכ"ל המשרד, פרופ' דב גולדברגר וכי ההצלחה עשויה לשמש מנוף עסקי לקידום פרויקטים חדשים נוספים למחשוב מוקדי פניות ציבור בנושאים שונים בישראל.
אודות נס טכנולוגיות
נס טכנולוגיות היא החברה הגדולה בישראל לשירותי טכנולוגיית מידע (IT). החברה מתמחה בתחומי הפיתוח, הייעוץ, מיקור החוץ והאינטגרציה של פתרונות תוכנה. נס טכנולוגיות מעסיקה כיום כ-4,500 עובדים בארץ ובעולם ופועלת ב-14 מדינות, ישראל, בריטניה, שוויץ, הולנד, צ'כיה, סלובקיה, הודו, יפאן, תאילנד, מלזיה, סינגפור, גרמניה, קנדה וארצות הברית.
www.ness.com