לעיתים החיים מעניינים ומפתיעים יותר ממה שנדמה. אחת התופעות העסקיות-חברתיות המרתקות ביותר שיש לדעתי נקראת היבריס: בהסבר חופשי זהו מושג המדבר על חטא הגאווה היתרה של המנצח. שהיוהרה והרהב, מביאים אותו לעשיית טעויות קריטיות ולהיענש על-כך. המושג לקוח מהמיתולוגיה היוונית. היבריס הייתה אלה מיתולוגית, שהגאווה שלה הביאה אותה בסופו של דבר למותה.
מחלת ההיבריס תוקפת אנשים שהצליחו מאוד, בד"כ בקלות רבה מדי. יכולת ההשפעה שלהם על המקורבים להם ובכלל על הציבור חזקה ביותר; היא תוקפת במקרים רבים אנשים, שבטוחים שאיש לא יכול להם. כשמתחילים אותות המחלה בדרך-כלל איש לא מעז להתריע בפניהם על-כך.
הם יפים, עשירים, מפורסמים, מחוזרים מכל עבר, גם מבחינה עסקית, פוליטית, תקשורתית ולעיתים אף רומנטית. מי ישתגע להעיר להם? מיצינו כבר את הקטע הזה על הילד והמלך הערום ממשל אנדרסן. בכך בעצם אותם מקורבים-יועצים עלולים לעוץ להם עצות אחיתופל.
בפעם הראשונה נתקלתי במושג הזה לפני כעשר שנים, בעזרתו של פקח חנייה תל-אביבי חביב. לפחות שלוש פעמים בשבוע הוא היה מצמיד לשימשת מרצדס שחורה וחדישה קנס בן 360 שקלים, בגלל שחנתה כל פעם מחדש על מדרכה בגסות מול מסעדה תל-אביבית שהייתה אז נחשבת מאוד. פעם פתחתי בשיחה עם הפקח, סטודנט חביב לספרות כללית, והוא זה שאיבחן לי: "זה היבריס".
בהמשך התברר לי שהבעלים של המרצדס היוקרתית הזו - שלא הייתה לו כל בעיה לחטוף קנס אדיר בכל פעם שהוא מגיע למסעדה רק בשביל להפגין את עושרו - היה איש עסקים תל-אביבי, שהחל אז להתפרסם בכישרונו לסחור בחברות בועה בורסאיות. לא עבר הרבה זמן, ואותו אדם ירד מנכסיו, ברח מהארץ עם משפחתו תוך שהוא מותיר פה נושים רבים ואנשים פגועים. צדק פקח החנייה.
המשכתי לפקוח עין על התופעה המרתקת הזו: איש יחסי-ציבור שחושש ממתן עצות אחיתופל ללקוחותיו חייב להיות ערני לכך. לעיתים כשהלקוח מצליח והעיתונאים משחרים לפתחו, הוא אמור להיות המתריע בשער. הוא זה שאמור להסביר ללקוח שלו את הקודים המיוחדים של החברה שלנו, של הישראליות. מתי יאהבו אותנו ומתי אנו עלולים להסתבך תדמיתית. זה עשוי להיות פיתוי גדול מאוד לחטוא בחטא היוהרה. לארגן מסיבות עיתונאים מיותרות וכמו בשירו של פוליקר להגיד יותר מדי בראיונות לתקשורת: אני ואני ואני.
בהמשך היא תקפה לדעתי את אותו מפכ"ל משטרה שהצטלם שותה שמפנייה בג'קוזי ופוטר זמן קצר אחר-כך; אותו אחד, כנראה לא למד לקח, והמשיך בהתנהגות שחצנית גם בהמשך כמנכ"ל חברה ממשלתית גדולה וכאיש עסקים שקונה הכל וקורס בקול גדול.
היא תקפה לדעתי את אותו מאמן הכדורסל, שאחרי שלקח את אליפות אירופה יצא בשורת התבטאויות שחצניות ודי גסות ופוטר; רק לאחרונה הוא שב לאמן, מן הסתם נזהר יותר, שחצן פחות. היא תקפה לדעתי לא מעט חברות סטארט-אפ שמייסדיהן היו בטוחים שכל השכל והאמת שמורים אצלם; היא תקפה את אותו מייסד חברת היי-טק ידועה שהוציא על חתונתו 3 מיליון דולר (!) ומאז הוא רושם רק הפסדים; זה קרה לדעתי לאותה פוליטיקאית שמימנה שהות בבתי-מלון לאוהדיה.
היא תקפה ועדיין תוקפת או אותו בדרן שמקים בימים אלו עיר שעשועים על שמו. אגב, אותו אחד נשאל פעם מה יגיד אם יפגוש את אלוהים הוא ענה: תגיד, בשביל מה צריך שניים.
עקבתי במהלך העשור האחרון אחר מסעדן ידוע בעל רשת מסעדות תימניות, שזמן קצר לפני שצ'קים שלו החלו לחזור עוד טען בראיון עיתונאי "לפעמים נדמה לי שאני אלוהים".
אלה שלא יתעוררו בזמן, עלולים למצוא לעצמם נופלים על התבטאויות סקסיסטיות, התבטאויות גזעניות, חלקם יפלו על ענייני מוסר או אתיקה מקצועית, שלא לדבר על עסקות גרנדיוזיות ללא כל צידוק כלכלי. החדשות הטובות: אפשר לצאת ממנה. חוטפים מכה, נופלים לעיתים חזק אבל אפשר לצאת ממנה.
ואנחנו, העניים ממעש, כמו שנהג ראש הממשלה שלנו הקודם אהוד ברק להגיד (ולא בטוח שאין חותמת היבריס גם על חלק ממעשיו), מי אנחנו שנעז להפנות אליהם אצבע מזהירה. הראשון שחובה עליו להבחין שהארגון נדבק במחלת ההיבריס הוא כמובן העומד בראשו. השני, שחובה עליו לאבחן מקרה כזה ולהתריע בשער, הוא יועץ התקשורת של הארגון.
יש מקרים שרק לו הכלים לזהות את המחלה ועליו להתריע. תפקידו להדגיש בפני לקוחותיו את ההבדל בין דיווח חשוב וחדש על החברה לבין מה שעלול להיתפס כשחצנות. הראשון נכון וענייני והשני מיותר.
עליו לתדרך את המרואיינים לא רק על הדרך הנכונה להתראיין, להצגת הטיעונים וכו' אלא לא להסס ולתדרך אותם לשמור על צניעות, לוותר על סופרלטיבים עצמיים. גם אם העיתונאי יזיל ריר מתיאוריי ההצלחה ומאפיינה, גם אם המאזינים בהרצאה יאהבו את סיפורי הניצחון, חובה לבטאם באופן צנוע או אולי לעיתים לא לספר אותם כלל ולשמור על שתיקה. תרצו תקראו לזה הישמרות מעין הרע, תרצו תקראו לזה הימנעות ממחלת ההיבריס, חטא הרהב והגאווה. מחלה קשה ובמקרים רבים מחלה ממארת.
______________
הכותב הינו יועץ תקשורת (
www.hamonim.com)
