בנק דיסקונט הקים מערך "מוקדי אשראי" לשירות לקוחות עסקיים עד 5 מ' שקל. הבנק יפעיל שבעה מוקדים ברחבי הארץ אשר יעניקו שירות מתמחה כולל לפעילות העסקית של לקוחותיהם.
במסגרת האסטרטגיה הקמעונאית שמוביל בהצלחה בנק דיסקונט, מציע הבנק תפיסת שירות חדשה הנותנת מענה לצרכי הלקוח העסקי - "מוקדי אשראי".
התמחות מקצועית
"מוקדי האשראי" ירכזו את הטיפול בלקוחות עסקיים במערכת הסניפים בעלי מסגרת אשראי שבין 400 א' שקל ועד 5 מיליון שקל. המוקדים יאוישו בצוותים מקצועיים שעיקר עיסוקם הוא אשראי וינוהלו על-ידי מנהלי עסקים. המוקדים יהיו כפופים ישירות לאגף לקוחות עסקיים בהנהלת החטיבה הבנקאית המנוהלת על-ידי ראובן שפיגל, סמנכ"ל בכיר - ראש החטיבה הבנקאית.
קיצור הליכים בקבלת החלטות
חיים הייבלום - מנהל אגף לקוחות עסקיים, שהוביל את הקמת המוקדים: "היתרון הבולט בשינוי המוצע הינו בקיצור תהליכים וזמני התגובה בכל הקשור למתן אשראי למגזר העסקי. הלקוחות העסקיים אשר יקבלו שירות ב"מוקדי האשראי" יקבלו מענה מהיר לבקשות האשראי בשל קיצור תהליך קבלת ההחלטות וסמכויות מנהל המוקד שהוגדרו בהתאם. זהו שיפור ניכר ביחס לתהליך שהיה נהוג עד כה בו בקשת אשראי הייתה עוברת שורת אישורים והלקוח היה מקבל מענה רק כעבור מספר ימים".
חיזוק הקשר והרחבת הפעילות במגזר העסקי
בסיס האסטרטגיה של דיסקונט הינה התאמת המענה לצורך של הלקוח וביצירת חווית השירות הבנקאי. ניתוב הלקוחות העסקיים לערוץ מתמחה קרי ל "מוקדי האשראי" עונה לתפישה זו בכך שהלקוח העסקי מקבל שירות יוזם, זמין, ממוקד, מותאם ספציפית לצרכיו וע"י בנקאים מתמחים.
בידול לקוחות אלה משאר הלקוחות בסניפים יאפשר למנהלי הסניפים ולבנקאים לשפר גם את השירות ללקוחות הפרטיים ולהגדיל את הזמן הנתון לסניף/למרחב לצורך התמקדות בייזום עסקי וניהול מכירות ממוקד.
ראובן שפיגל, סמנכ"ל בכיר - ראש החטיבה הבנקאית: "בנק דיסקונט מציב סטנדרט שירות חדשני, ייחודי, המותאם לסביבה העסקית. הבנק פועל להגדיל את כושר התחרותיות בתחום העסקים הקטנים ועושה זאת לאחר למידה מעמיקה של צרכי המגזר. אנו מאמינים שהלקוחות העסקיים של דיסקונט ירגישו בהבדל ובערך המוסף שבשירות מתמחה זה".
מוקד האשראי הראשון שנפתח הוא "מוקד אשראי השרון", בחודשים הקרובים יופעלו עוד 6 מוקדים ברחבי הארץ. לקוחות הבנק יקבלו הודעה מבעוד מועד בדבר השינוי המוצע וייפגשו עם מנהלי המוקדים וצוותי השירות לתיאום צרכים וציפיות.