X
יומן ראשי
חדשות תחקירים
כתבות דעות
סיפורים חמים סקופים
מושגים ספרים
ערוצים
אקטואליה כלכלה ועסקים
משפט סדום ועמורה
משמר המשפט תיירות
בריאות פנאי
תקשורת עיתונות וברנז'ה
רכב / תחבורה לכל הערוצים
כללי
ספריה מקוונת מיוחדים ברשת
מגזינים וכתבי עת וידאו News1
פורמים משובים
שערים יציגים לוח אירועים
מינויים חדשים מוצרים חדשים
פנדורה / אנשים ואירועים
אתרים ברשת (עדכונים)
בלוגרים
בעלי טורים בלוגרים נוספים
רשימת כותבים הנקראים ביותר
מועדון + / תגיות
אישים פירמות
מוסדות מפלגות
מיוחדים
אירועי תקשורת אירועים ביטוחניים
אירועים בינלאומיים אירועים כלכליים
אירועים מדיניים אירועים משפטיים
אירועים פוליטיים אירועים פליליים
אסונות / פגעי טבע בחירות / מפלגות
יומנים אישיים כינוסים / ועדות
מבקר המדינה כל הפרשות
הרשמה למועדון VIP מנויים
הרשמה לניוזליטר
יצירת קשר עם News1
מערכת - New@News1.co.il
מנויים - Vip@News1.co.il
הנהלה - Yoav@News1.co.il
פרסום - Vip@News1.co.il
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ
יומן ראשי  /  הודעות כלליות
הודעה מאת עמירם פליישר
▪  ▪  ▪
 שמות קשורים
  אמברטל
  נייס

חברת נייס מערכות (NASDAQ: NICE, ת"א: נייס) הודיעה היום כי תקים מערכת CEM עבור ספקית הטלקום אמברטל (Embratel) מברזיל. אמברטל היא אחת מספקיות הטלקום הגדולות בברזיל, והגדולה ביותר באיזור ריו דה ז'נירו. עלות המערכת נאמדת בגובה של 250 אלף דולר.
מערכת ה CEM ((Customer Experience Management של נייס תשפר את השירות הניתן במרכזי הלקוחות הטלפוניים של אמברטל. למערכת של נייס מספר תכונות ייחודיות, כמו קישוריות למערכות ממוחשבות לגביה ולניהול קשרי לקוחות, ואפשרות לניתוח של הנושאים שעלו בשיחות הטלפוניות.
לדברי חיים שני, נשיא ומנכ"ל נייס מערכות, חברות רבות מתמודדות עם תחרות גוברת על ליבם של הלקוחות, והדבר מחייב אותן לשפר את השירות שהן נותנות - "גם חברות מבוססות ומוכוונות לקוח ממשיכות להשקיע במערכות מתקדמות המוסיפות לחוויית הלקוח. באמצעות מערכות כאלו ניתן להבין ולנתח טוב יותר את צרכי הלקוחות, ובכך לחזק את תחושתם החיובית ואת נאמנותם לחברה".
מערכות CEM הן מערכות המנהלות את חווית הלקוח בעת שהוא מתקשר למרכז השירות. מערכות CEM נותנות לארגונים יכולות ניתוח והבנה מיטביות של התנהגות הלקוח, ומאפשרות לנציגי השירות ולמנהלים להגיב טוב יותר לדרישות הלקוחות. למערכת ניתן להוסיף פונקציות מתקדמות רבות, כמו יכולת לימוד מקוונת של נציגי השירות.
המערכת תעניק לנציג השרות להיות יותר אפקטיבי ויעיל ותאפשר למוקדן ולמנהל פרמטרים לענות על צרכי הלקוח.
אודות נייס מערכות
נייס מערכות (NASDAQ: NICE, ת"א: נייס) הינה ספקית מובילה של פתרונות הקלטה דיגיטלית ויישומים אחרים, במספר תחומים של ניהול אינטראקציות עסקיות. נייס פיתחה טכנולוגיה ייחודית, המאפשרת לארגונים לתעד, להעריך ולנתח את המגעים העסקיים הבין אישיים שלהם, במטרה לשפר את תהליכי העבודה, לשמר לקוחות וליצור יתרונות תחרותיים. מוצרי החברה מיושמים במרכזי שירות לקוחות, בחדרי עסקות, נמלי תעופה ומוסדות מרכזיים אחרים.
מערכות האבטחה של נייס נמצאות בשירות מוסדות ממשלתיים וציבוריים. משרדיה הראשיים של נייס מערכות נמצאים ברעננה. לחברת נייס מערכות למעלה מ-800 עובדים ברחבי העולם, הפועלים בחברות בנות ומשרדים מקומיים בארה"ב, גרמניה, אנגליה צרפת והונג קונג. בנוסף, לחברה פעילות בלמעלה מ- 60 מדינות באמצעות משרדיה ורשת המפיצים והשותפים שלה.

תאריך:  15/07/2002   |   עודכן:  15/07/2002
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
הילי רוטשילד, יחסי ציבור
- הודעה מטעם פוליסי צ'ק
דוניצה תקשורת שיווקית
- הודעה מטעם רד תקשורת;
הפרוייקט יאפשר לקשר את מערכת הניהול של Eletronorte עם 18 אתרים רחוקים המשרתים מאות ערים במדינה
רונית ויינר, יחסי ציבור
- הודעה מטעם חברת מירס;
במסגרת המבצע יוכלו הלקוחות ליהנות ממחיר שיחת ווקי-טוקי בתוך המשפחה ב-7 אג' לדקת זמן אויר בערב ו-50% הנחה ל-7 יעדים טלפוניים נבחרים
אבינעם הדס
- הודעה מטעם בנק טפחות
גיא לפידות
- הודעה לעיתונות מטעם חברת אגריאור
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ New@News1.co.il