סקר 1:
לפני ימים אחדים ציינו כאן בארץ את יום הנחמדות. באחד מאתרי האינטרנט נתקלתי במשאל גולשים בלתי מחייב, ששאל: האם אתם חושבים שהבוס שלכם נחמד? הרוב הקטן גרס שהבוס שלהם אינו נחמד. האם אלה צריכים לרוץ ולחפש מקום עבודה אחר שבו הבוס זוכה לחותמת "נחמד"? לא ולא.
בוודאי שעדיף שבוס יהיה נחמד אבל מה לעשות, אם הוא בחר בתפקיד הניהול אזי במקרים רבים הוא נדרש לעשות דברים לא נחמדים. לא כי הוא רע, לא כי הוא רוצה להתעלל בעובדיו ולהכאיב, אלא בגלל שיש משימות ואילוצים לא נעימים ועליו מוטלת החובה לממש אותם לטובת הארגון או בעלי המניות. חלק מהאילוצים הם חביבים וחלק ממש לא, ואין הכוונה כאן במקרים קיצוניים כמו פיטורים.
הכוונה למשימות שגרתיות יותר, כמו להתקשר לעובד בשתיים לפנות בוקר, להעיר את כל בני ביתו (ולדעת שכל אחד מהם מקלל אותך עכשיו אולי אף את הוריך) רק בגלל שהלקוח מסינגפור חייב תשובה עכשיו לנושא שבטיפולו. אם הוא לא יתקשר אז הוא לא מנהל. הוא אולי נחמד, אבל נחמדות זה לא מקצוע. מנהל חייב להיות מסוגל לעשות גם מהלכים שאינם פופולאריים. זה לא אומר שהוא לא נחמד באישיותו. יכול להיות שהוא יתייסר לילה שלם על עוגמת הנפש שגרם לעובד שלו ולבני ביתו, אבל את המשימה הוא חייב לעשות. מנהל צריך לייצר את ההזדהות של העובדים. הוא צריך לדעת לתת את המילה הטובה בזמן הנכון לעובד. אותו מנהל שיודע להעיר באמצע הלילה עובד למען תשובה ללקוח אבל אחרי שבוע לדעת גם לתת לו פרחים בערב של העובדים ולהגיד לו, "שמוליק, תודה לך". יכול להיות שמנהל כזה הוא לא ממש נחמד אבל הוא אנושי. אולי אפילו מקצוען באנושיות.
מנהלים שהם רעים משלמים מחיר על התנהגותם הלא נאותה: תחלופה גבוהה, התמרמרות, חבלות, היעדרויות ותחלואה גוברת של העובדים. אלה תגובות של עובדים שסבורים שהבוסים שלהם הם רעי לב, לא אנושיים. מן הצד השני יש מנהל שהוא "סמרטוט". מצב זה עלול ליצור דמורליזציה, חוסר התייחסות הולמת, שביתות איטלקיות וחוסר משמעת. ברצף ההתנהגויות הללו של מנהלים כשבקצה האחד של הסקאלה יש את רעי הלב והמטורפים ומהצד השני את רכי-הלב וה"סמרטוטים", תגובות העובדים הן דומות והן לא מועילות לארגון בלשון ההמעטה.
מה ההבדל בין יזם לנחמד? מחקר מדעי על יזמות עסקית שאנו מעורב בו בימים אלו מגלה שיזמים הם לא בהכרח אנשים נחמדים. מדובר באנשים אינטלגנטים, יצירתיים, רואים הרבה מעבר למיידי, עסוקים ביזמות שלהם ומאוהבים בה. הרבה פעמים רצים במעגלים שלא בהכרח יוצרים נחמדות כלפי הסביבה.
מנהל טוב מודע לעומק שזכות קיומו זה אנשים ולכן ההתייחסות, ההקשה, הן קצת אחרות. מנהל-יזם זה אחד שהפוקוס שלו אחר. הרבה פעמים יזמים סובלים מהתלהבות יתר ולכן לעיתים הם שוכחים לחבר את האנשים.