שירות חדש מוצע לקהל המבקרים באתר יד ושם: הדרכה קולית אישית לסיור במוזיאון לתולדות השואה. המדריך הקולי כולל הסברים על כ-80 מוצגים במוזיאון, דברי רקע מפי קריינים מקצועיים, קטעי מוזיקה מקוריים, תמציות היסטוריות, נאומים מתקופת השואה וקטעי עדות מפי ניצולי שואה.
השירות מוצע בשלוש שפות: בעברית, באנגלית ובצרפתית. בקרוב יינתן השירות בשפות נוספות, לרבות ספרדית, ערבית ורוסית. את המדריך הקולי אפשר לשכור בעמדת השירות בבניין המבואה ליד המודיעין או בדלפק הקבוצות במחיר של 15 ש"ח ליחיד. קבוצות יכולות לשכור את המדריך הקולי במחיר מוזל של 12 ש"ח ליחיד.
בימי חול המועד פסח יינתנו ללא תשלום, בחסות בנק הפועלים, הדרכות קבוצתיות בעברית במוזיאון לתולדות השואה, בהתאם למגבלות המקום. חשוב לציין כי הכניסה למוזיאון לתולדות השואה מותרת רק לילדים מעל גיל 10.
הכניסה ליד ושם היא ללא תשלום כל השנה.