רוב מוחלט של שיחות הטלפון בין סוכני ביטוח חיים ופנסיה לבין לקוחותיהם עוסקות בבקשות המבוטחים לקבל מידע אישי אודות הפוליסה שלהם - למסקנה זו הגיעה הנהלת סוכנות "תמורה" לניהול הסדרים פנסיוניים בעקבות מחקר פנימי שנעשה לניתוח מהות הקשר בין הסוכנים למבוטחים.
מנכ"ל תמורה בני ממן אמר כי תוצאת המחקר היתה הסיבה העיקרית להחלטת החברה להשקיע בהקמתו של מוקד שרות טלפוני חדיש המחובר לכל המערכות הממוחשבות בסוכנות. המוקד, שחנוכתו צפויה בימים אלה, מסוגל לתת לכל אחד מלקוחות "תמורה" את סוג המידע הזמין במהירות האפשרית, בשיחת טלפון אחת. "המוקד יאפשר למנהלי התיקים להקדיש את כל זמנם לפעילות ייעוץ אישי, מכירות ושימור לקוחות", אמר ממן.
מספר הפגישות האישיות שמקיימים היועצים של "תמורה" עם מבוטחים ממקומות העבודה השונים שהסדרי הפנסיה שלהם מנוהלים בתמורה מגיע ל-16 אלף לשנה.
במוקד השירות של "תמורה" יכול המבוטח לקבל מידע אישי על אישורי מס, דו"ח שנתי ערכי פדיון וכן ייעוץ בתחומים טכניים של טיפול בפוליסות: כיצד מאריכים ביטוחים זמניים, כיצד מגישים בקשות לפדיון הפוליסה, משלוח טפסים ואישורים ועוד. המוקד יעסוק גם בתיאום פגישות הייעוץ בין הלקוחות לסוכנים ויפעל כמוקד מכירות (טלמרקטינג).
"המוקד יהווה חלק בלתי נפרד מהתרבות הארגונית של קבוצת תמורה" אמר בני ממן. "עובדי תמורה יקבלו במוקד גם הכשרה מקצועית, והעבודה במוקד תהווה חלק ממסלול הקידום שלהם".
יוני קופרמן, סמנכ"ל חטיבת לקוחות בתמורה מסר כי עלות התפעול השנתית של המוקד נאמדת בסכום של מיליון שקל בשנה. הצפי הוא ל-300 שיחות מידי יום. לדברי קופרמן, מדובר במוקד שרות ייחודי ראשון מסוגו לסוכנות ביטוח המנהלות הסדרים פנסיונים.
מוקד שירות הלקוחות של תמורה ימוקם במשרדי החברה בפתח תקווה. שעות פעילות המוקד: ימים א' - ה' בין השעות 8:30- 17:00. מספר הטלפון של המוקד: 03-9292929
קבוצת תמורה, בניהולו של בני ממן הינה סוכנות הביטוח השנייה בגודלה בתחום הביטוח הפנסיוני. תמורה מנהלת הסדרי ביטוח מגוונים של תיק ביטוח המורכב מתוכנית פנסיה, ביטוח, גמל, תוכניות ותיקות וחדשות וביטוחי בריאות וסיעוד, ומתמחה בהענקת שירות לחברות גדולות. בין לקוחותיה: רפא"ל, פרטנר, אמדוקס, קומברס, EDS, מרקורי, אלדין, עתון הארץ, דיפלומט ועוד.
במהלך שנת 2004 חל גידול משמעותי בהיקף הפרמיות של קבוצת תמורה. מחזור הפרמיות כיום עומד על כ - 800 מליון שקל.
