כמה פעמים ויתרתם על פנייה לרופא בקופת החולים כדי לפתור בעיה מציקה או לבקש הפניה לבדיקה רק בגלל "המחיר" הכרוך בכך: איחור לעבודה, היעדרות מהלימודים, ויתור על פגישה עסקית חשובה או ארגון פתרון השגחה לילדים?
במחוז תל אביב-יפו של "שירותי בריאות כללית" הגו פתרון חדשני הנותן מענה לכל מי שזמנם אינו בידם, ובעיקר לאנשים עובדים, לסטודנטים ולמטופלים בילדים קטנים - ובקיצור לכולנו: מרפאת לילה. המרפאה מאפשרת ליהנות משירותי רופא משפחה עד שעה 23:00, ובמילים: עד אחת עשרה בלילה. בשלב זה השירות קיים רק במרפאה של שיכון ל', והוא מופעל שלוש פעמים בשבוע - בימים ראשון, שלישי וחמישי.
שני בר, מנהלת שיווק ושירות לקוחות במחוז: "כארגון הבריאות המוביל בישראל, הדאגה לשיפור השירות נמצאת בראש מעיינינו. מרפאת הלילה מאפשרת ללקוחות ליהנות גם בשעות לא שגרתיות משירותי רפואה כללית בנסיבות שאינן נחשבות כאירועי חירום. בכך מרחיבה 'הכללית' את נגישות שירותיה ללקוחות ומבססת את מעמדה כמובילה בין קופות החולים לא רק בגודל ובמקצועיות אלא גם בחדשנות ובידידותיות ללקוח".
"שירותי בריאות כללית" היא ארגון הבריאות הגדול והמתקדם בישראל, המספק שירותים רפואיים ליותר מ-3.8 מיליון לקוחות. מחוז תל אביב-יפו של "הכללית" חולש על האזור הצפוף ביותר במדינת ישראל, ומעניק שירותים לתושבי תל אביב-יפו, בת ים, חולון ואזור.
