חברת לוג-און, וחברת 1One ספקית פתרונות ומוצרים בתחום ה- ERP וה-CRM, יקימו לחברת אמינות אקספרס מערכת משולבת לניהול קשרי לקוחות, המבוססת על פלטפורמת ה-CRM של Pivotal, המיוצגת בישראל על-ידי 1One.
המערכת תוקם תוך שישה חודשים. הפתרון שנבחר מאפשר שילוב של תוכנה לניהול קשרי לקוחות Pivotal, ממשקים לחברות ביטוח, מערכות מעקב וזיהוי במרכזיות הטלפון, וממשקי WAP למערכת מירס עבור אנשי השירות - הכל במערכת אחת.
לוג-און ו- 1One נבחרו על-ידי אמינות אקספרס לאחר תהליך קפדני של מיון וסינון ספקים שבוצע על-ידי חברת wideLink - ניהול אפקטיבי בע"מ בראשותו של אבי עסיס, שעליה הוטל גם לנהל ולפקח על הפרויקט.
"הייחוד בפרויקט הוא בפתרון החסכוני והאלגנטי, של מערכת אחת, מותאמת לתהליכי הארגון, המשלבת בתוכה את כל המערכות המרובות הרגילות לכלל מערכת אחת שלמה ומתפקדת המאפשרת לבנות את התהליך העיסקי של הלקוח מתחילתו עד סופו", אומר יוסי שגב מנכ"ל משותף בלוג-און.
"הפתרון מתבסס על תוכנת ניהול קשרי הלקוחותPivotal , המאפשרת התקנה והתאמה מהירה אצל הלקוח בלא צורך בתיכנות מורכב", הוא מרחיב.
מוטי דבש, מנכ"ל אמינות אקספרס ציין כי "מומחיותן של לוג-און ו-1One באינטגרציית תוכנות ומערכות, והניסיון שלהן בפרויקטים משותפים בעבר הם שהביאו לבחירתן לעבודה זו, בנוסף להיכרותן ולניסיונן בעבודה עם מערכות משולבות ולידע שלהן בבניית תשתיות לפיתוח מערכות לניהול לקוחות".
זהו הפרויקט השלישי בו משתפות החברות לוג-און ו-1One פעולה. לאחרונה הסתיימו מספר פרוייקטים נוספים, בינהם הטמעת פתרון דומה בשח"ל ובחברת "רזים לחיים".
לדברי ניב פלדמן, מנהל מכירות Pivotal ב-1One, "תוכנת ה-CRM של Pivotal הינה בעלת יחס עלות/תועלת גבוה העונה לדרישות מתקדמות של ארגונים גדולים ובינוניים כאחד, ומאפשרת שיפור שירות וזיהוי מהיר של צורכי הלקוחות, המהווה יתרון לחברה כדוגמת אמינות אקספרס, האמונה על שירות יעיל ומהיר ללקוחותיה".
לדברי יוסי שגב , חברת לוג-און מציעה כיום לחברות מהמגזר העסקי הרחב פתרונות אינטגרטיביים לניהול המידע התפעולי הכולל תהליכים עסקיים וקשרי לקוחות .
"יתרונותיה של המערכת על פני מערכות אחרות יהיו במערך התמיכה והטלמרקטינג שהיא תספק, בממשק הגרפי הידידותי, באפשרות ההתחברות לדוא"ל, פקס, SMS וכו', בתפעול נוח של אנשי התמיכה והשירות באמצעות ממשק WAP ל מירס, במחולל מסמכים, ובאפשרות ניהול הפעילות, כמו יומן פגישות, לוחות זמנים ", הסיף שגב.