אלפי עובדים סוציאליים משתמשים באתרי קהילות הידע שהקים משרד הרווחה.
מנכ"ל המשרד מר נחום איצקוביץ': "אנו רואים חשיבות עצומה בקידום הפעילות בקהילות הידע. הן מאפשרות לעובדים הפזורים בכל רחבי הארץ לדון ביחד בנושאים מקצועיים חשובים ולהיות שותפים פעילים ביצירה של ידע חיוני לשיפור השירות".
"אתמול קברנו בכאב דיירת אהובה מההוסטל שנפטרה באופן מפתיע". כותבת עובדת סוציאלית באחד ממעונות בהם דרים אנשים עם פיגור שכלי. "לצערי אין זה האובדן הראשון שלנו בהוסטל ,יחד עם זאת, אני אודה לכל מי שהתנסה במוות במסגרת הוסטל ועשה עבודה עם דיירים וצוות בעיבוד האובדן ויכול לשתף בעצות חוויות ומסקנות מהתהליך".
לאחר תגובות וסיוע מקצועי שקיבלה מעמיתיה במעונות שונים כותבת העובדת: "תודה על העצות היפות. מחמם את הלב לקרא תגובות של עמיתים שרוצים לסייע". זו רק דוגמא אחת לפעילות המתקיימת בקהילות הידע. אנשי המקצוע משתמשים בקהילות ומשתפים בידע סביב סוגיות של טיפול במכורים, בזקנים, באלימות במשפחה ועוד.
בקהילות ניתן למצוא דיונים בנושאים שונים ובהם: מציאת מסגרת חלופית למכורים לסמים שטופלו במעון שיקומי שנסגר, הפרטת שירותי הרווחה וגבולותיה והפעלת תוכניות למניעת אלימות בין בני נוער. הקהילות מהוות כלי להפצת מאמרים של עובדים הכותבים את "חכמת המעשה" והתובנות המקצועיות שלהם.
קהילות הידע של משרד הרווחה תופסות תאוצה וכבר נפתחו 18 קהילות בהן רשומים כ-4000 עובדים ובהם עובדי המגזר הממשלתי והמוניציפאלי וכן ספקי שירותים מהמגזר השלישי והעסקי.
"משרד הרווחה מוביל מזה כשנתיים מהלך לפיתוח הידע ושיתופי הפעולה בין העובדים. קהילות הידע הם אתרי אינטרנט לשיח ולמידה בנושאים טיפול בשירותי רווחה המיועדים לאנשי מקצוע בתחום" אומר יקותיאל צבע, מנהל האגף למחקר, תכנון והכשרה. "מטרת אתרי הקהילות היא להביא לשיפור בשירות ללקוחות על-ידי ייעול תהליכי העברת המידע והידע בקרב הקהילה המקצועית. הם נועדו ליצור מרחב משותף למפגש, דיון ושיתוף בחוויות ותובנות מקצועיות של חברי הקהילה, ולפיתוח, לימוד ויצירה יחד של דרכי טיפול חדשים".
בקהילות הידע ניתן למצוא פרטי מידע וידע שונים, כגון: מאמרים, מחקרים ומצגות, סקירת ספרות, דוחות ותיאורי מקרה, סיכומים של ימי עיון והרצאות, ודיון בדרכי התערבות.
אתרי הקהילות מאפשרים שיח באמצעות פורום וכתיבת תגובות לפרטי המידע השונים. הקהילות מארחות מידי פעם מומחים המנחים את העובדים ומספקים להם יעוץ מקצועי בתהליכי קבלת ההחלטות. באתרים ניתן להתעדכן בחדשות, הודעות ומידע מגוון המשרת את אנשי המקצוע בתחומים שונים.