ד"ר שמחה רבנוף מונתה השבוע לתפקיד מנהלת שירות לקוחות מאוחדת בכפיפות ישירה למנכ"ל הקופה שמואל מועלם. לרבנוף ותק של שלוש עשרה שנה והיא משמשת בשנים האחרונות בתפקידים בכירים באגף הרפואה במאוחדת. בעבר, עבדה בבית החולים רמב"ם בחיפה.
על-פי החלטת המנכ"ל יפעל שרות הלקוחות בראשותה לשיפור מתן מענה מהיר ומעודכן לפניות הלקוחות, ולהעמקת תודעת מתן השירות בקרב עובדי הקופה לשדרוג ולשיפור גישת המבוטחים גם באמצעות מערכות האינטרנט.
את עבודת הדוקטורט בנושא "הערכה כלכלית של טיפולי פוריות" עשתה ד"ר רבנוף באוניברסיטת יורק בארה"ב במסגרת לימודי מינהל עסקים ומערכות בריאות. את התואר השני במערכות בריאות סיימה בהצטיינות יתירה באוניברסיטת בן-גוריון.