לראשונה בישראל: עמי פליישר, מנכ"ל ZER4U, רשת חנויות הפרחים של ישראל, הודיע היום על השקת שירות מיוחד לכבדי שמיעה וחרשים המאפשר הזמנה בפקס.
לדברי פליישר "הרשת משקיעה מאמצים רבים לייעול השירות על ידי שדרוג שוטף של פעילות מערך ההזמנות האינטרנטי וכן תגבור מערך מוקד ההזמנות הטלפוני.
כחלק מתהליך ייעול השירות החלטנו לאפשר גם לאוכלוסיות מיוחדות להזמין פרחים בצורה פשוטה ומהירה באמצעות הפקס. מאחר וכבדי שמיעה וחרשים אינם יכולים לבצע הזמנות טלפוניות, החלטנו להתאים את שירות ההזמנות כך שינתן מענה לכבדי שמיעה וחרשים המעוניינים להזמין משלוחי פרחים באמצעות מרכז הזמנות.
לצורך התאמת השירות - הכנו טופס הזמנה מיוחד, בו הלקוח כבד השמיעה מציין את מספר הפקס שלו. בצורה זו השיחה בין הלקוח למוקד ההזמנות מבוצעת על-ידי פקסים בלבד".
יובל וגנר, יו"ר עמותת נגישות ישראל, אמר היום "זהו שירות ראשון מסוגו בישראל בתחום מערך ההזמנות הטלפוני עבור כבדי השמיעה והחרשים. בנוסף, יש להדגיש ששירות זה מצויין עבור אנשים עם מוגבלות בכלל המתקשים לצאת מהבית.
אנו מודים לרשת ZER4U אשר פתחה עבור כבדי השמיעה, החרשים והנכים בכלל ערוץ שירות חדש אשר יהווה תקדים ודוגמא עבור חברות נוספות בתחום מערך ההזמנות הטלפוני".
רשת ZER4U משיקה שירות מיוחד לכבדי שמיעה ולחרשים המאפשר הזמנה בפקס. השירות נותן מענה לכבדי שמיעה וחרשים המעונינים להזמין משלוחי פרחים באמצעות מרכז הזמנות הטלפוני של הרשת.
במסגרת השירות, ניתן לשלוח בקשה בפקס לקבלת טופס הזמנה (לצורך מילוי פרטי ההזמנה) ולציין את מספר הפקס לשליחת טופס ההזמנה. לאחר מילוי כל הפרטים ובקשות מיוחדות יש לשגר שוב את ההזמנה לאותו מספר פקס, וההזמנה תטופל כמו כל הזמנה רגילה המתקבלת במרכז ההזמנות הטלפוני.
מספר פקס השירות המיוחד- 9486144-03.
השירות המיוחד בוצע בשיתוף עם עמותת נגישות ישראל
www.aisrael.org וארגון בקול, ארגון כבדי שמיעה ומתחרשים.