אבי שקל מרמת-גן טס להודו ביוני השנה והזמין מחברת פלאפון ערכת טלפון חו"ל. כשהגיע לנתב"ג נציגת פלאפון הודיעה לו שאין צורך בערכה והפלאפון שברשותו ישמש אותו בהודו. המציאות טפחה על פניו.
כששקל נחת בהודו התחוור לו שמכשיר הפלאפון לא עובד. בחודש שעבר תבע שקל את חברת פלאפון תקשורת בע"מ מרחוב דרך יצחק רבין 33 בגבעתיים בבית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב בסכום של 17,800 שקל (תקרת הגג).
לטענתו, לאחר שנציגת פלאפון בדקה את מכשיר הפלאפון היא הודיעה חגיגית שאין צורך בערכת חו"ל. "הנציגה התעקשה שבאמצעות הפלאפון שברשותי ניתן לצלצל מהודו ולקבל שיחות וכך גם הודעות אס.אם.אס".
שקל הדגיש שמיד עם הירידה מהמטוס מכשיר הפלאפון סימן שהוא מחפש מערכת התחברות. "בחלוף חמש דקות סגרתי את הפלאפון ופתחתי שוב והמכשיר סימן שלא מצא מערכת". לטענת שקל, בזמן ששהה בבומביי ניסה להשתמש בפלאפון ה"סורר" אך בלא הועיל. "לקחתי להודו מכשיר שאינו עובד למרות הבטחתה של נציגת פלאפון".
שקל התרעם שנגרם לו נזק כספי ותדמיתי. "מאחר ולא הייתי עם מכשיר פלאפון זמין נמנעה ממני האפשרות ליצור קשר עם לקוחותיי".
בכתב ההגנה טענה חברת פלאפון שמכשיר הפלאפון לא פעל משום שלא נצרב. "צריבת הגדרות מתבצעת במרכזי השירות ומאפשרת למכשיר לשדר ולקלוט בחו"ל". לדברי חברת פלאפון, מחמת טעות אנוש שנעשתה בתום לב, נציגת השירות לא בדקה אם המכשיר צרוב. "התובע ידע שלצורך הפעלת המכשיר בהודו מחובתו להתייצב במרכז לצורך צריבת המכשיר".
פלאפון התעקשה ששקל היה חייב לעדכן את נציגת פלאפון שמכשירו טרם נצרב. "התובע מנוע מלטעון שהוטעה על ידי נציגת החברה לאחר שידע שעליו להתייצב במרכז שירות לצורך צריבת הגדרות. ידיעתו הפוזיטיבית משמעה שהיתמם ו/או עצם את עיניו באופן שיש בו כדי לאיין את תביעתו".
חברת פלאפון תהתה מדוע שקל לא צלצל למוקד הטלפוני מהודו והתלונן שהמכשיר אינו עובד. "אם התובע היה נוהג כלקוח סביר ופונה לחברה ניתן היה לפתור את התקלה באמצעות משלוח מכשיר חלופי או שכירת מכשיר מקומי וקבלת זיכוי כספי". חברת פלאפון התרעמה ששקל לא עמד בנטל הקטנת הנזק ומחובתו הייתה לפנות אליה ולצמצם נזקיו.
"אם באמת ובתמים היה נגרם נזק, התובע היה מזדרז ופונה אלינו", הוסיפה חברת פלאפון. היא הלינה שסכום התביעה מופרז ומוגזם ונעדר תימוכין. "התובע נוקב בסכום שרירותי ובעלמא מבלי להציג בדל ראייה".
פלאפון דרשה לדחות את התביעה ולחייב את שקל בהוצאות. בית המשפט ידון בתיק בסוף החודש.
