לא אחת מקבלים מוקדי החירום פניות של אנשים המבקשים סיוע. חלקם של הפונים מתקשה לציין את כתובת האירוע המדוייקת. הבעיה קשה שבעתיים כאשר המטלפן מתקשר מטלפון שמספרו חסוי. כעת החליט משרד התקשורת לתקן את רישיונן הכללי של חברות התקשורת, כך שתבוטל האפשרות לחסימת מספרי הטלפון בהתקשרויות של אזרחים למוקדי החירום.
בכך נענה המשרד ליוזמתו הפרלמנטרית של ח"כ יורם מרציאנו, במסגרת הצעת חוק שיזם לאיחוד מוקדי החירום הטלפוניים. הצעת החוק אושרה על-ידי ועדת השרים לענייני חקיקה לפני כחודש.
התיקון התבצע כדי לאפשר זיהוי מהיר, כולל איתור כתובת, של פונה הנמצא בסכנה בכלל ובסכנת חיים בפרט. תיקון זה יסייע למוקדי החירום לסייע בזמן אמת לאזרחים הנמצאים במצוקה ואשר זהותם חסויה. התיקון גם יסייע למשטרת ישראל, מכבי אש ולמגן דוד אדום, לטפל בתלונתם בדבר הטרדות מוקדי החירום שלהם בשיחות שווא, הגורמות לעיתים קרובות, לחסימת מוקדי החירום לקבלת "פניות אמת".
כזכור, בהודעת השימוע מטעמו, מסר המשרד כי הוא שוקל לתקן את הרישיון הכללי אשר הוענק לחברות: בזק, הוט טלקום, 012 טלקום, גלובקול תקשורת, פלאפון, סלקום, פרטנר ומירס - באופן שיקבע כי בעל הרישיון אינו רשאי לאפשר למנוי לחסום את מספר הטלפון שלו, כאשר המנוי מתקשר אל מוקד החירום של משטרת ישראל ("100"); מגן דוד אדום ("101") ומכבי אש ("102").
כאמור, לאחר קבלת תגובות החברות בנושא, החליט משרד התקשורת לתקן את רישיונותיהן של החברות ומעתה והלאה מוקדי שירותי החירום הציבוריים יוכלו לזהות מספרי טלפון חסויים של מנוי המתקשר אליהם.
ביטול האפשרות לחסימת מספר הטלפון בעת התקשרות למוקד חירום, ייעשה רק לאחר שתינתן למנויי כל חברות התקשורת הודעה מפורשת בעניין.
שר התקשורת, אריאל אטיאס, הודה לח"כ יורם מרציאנו (העבודה) על יוזמתו, וציין כי התיקון שביצעו אנשי המשרד "נועד להציל חיי אדם בזמן אמת ולאפשר למוקדים לפעול באופן תקין ולקבל 'פניות אמת'".
