נעמת מישאל מקרית אונו בילה עם אשתו ובנו בן ה-18, שבוע בעיר ורונה באיטליה בחודש יולי אשתקד. הטיול החל ברגל שמאל כשבשדה התעופה בורונה קיבל רכב קטן מסוג פולקסוואגן פולו מקבוצת C בעוד שהזמין רכב מסוג פורד פוקוס מקבוצת E. "היינו שלושה נוסעים עם שלוש מזוודות והרכב שנמסר לא התאים. מנכ"ל סוכנות ההשכרה הודיע, חד-משמעית, שאין רכבים אחרים וגם תמורת תשלום נוסף סירב לשדרג לרמה E". המנכ"ל גם סירב לפנות לאיסתא לבירור העניין ולא אפשר למישאל לעשות זאת.
בחודש ינואר תבע מישאל את חברת איסתא מתל אביב בבית המשפט לתביעות קטנות בעיר בסכום של 9,600 שקל. לטענתו, הוא ומשפחתו סבלו מצפיפות נוראה ברכב קטן. "הנסיעה משדה התעופה למלון נעשתה בשני סבבים, כשכל אחד נמשך שעה. בפולו לא נכנסו שלוש מזוודות ושלושה נוסעים". לדבריו, בהרי הדולמטים ובנסיעות ארוכות לפירנצה, ומילאנו, נסע באיטיות ובחוסר נוחות. בנוסף לכל הצרות גילה שברכב חסר שמן והוסיף על חשבונו. מישאל ביקש שחברת איסתא תשיב את עלות השמן שהסתכמה בסך של 13 אירו.
ביש המזל רדף אותו בבית מלון הולידי אין קונגרס כשהזמין חדר לשלושה מבוגרים וקיבל חדר לזוג. השלושה ישנו יחדיו על שתי מיטות בודדות שחוברו. "לאחר ההפתעה המרה בשדה התעופה נסענו למלון ושוב אכזבה. הוצע לנו חדר נוסף לשלושה ימים תמורת 110 אירו ללילה שזו עלות חדר ליחיד". מישאל התלונן בכתב התביעה שהטיפול של איסתא בהזמנת החופשה, "היה מתחת לכל ביקורת". הוא ביקש לקבל הפרשים בין המחיר ששילם עבור רכב שכור מקבוצת E לזה שקיבל והיה זול יותר, עלות שמן לרכב ותשלום עבור שישה לילות לנוסע שלישי בתוספת פיצוי בגין עוגמת נפש בסך של 5,000 שקל.
טרם הוגש כתב הגנה ובית המשפט ידון בתיק בחודש יולי.
