ביטלו עסקה והמשיכו להיות מחוייבים

ביתם של הפרופסורים עדנה ואיתמר קוט מפתח-תקווה נפרץ בחודש ינואר אשתקד. בשעה 20:35 הודיעה להם חברת אמינות מוקד ארצי, שאבטחה את הבית, שאורות האזעקה נדלקו. "ביקשנו מהפקידה לשלוח סייר והיא הודיעה שאין כרגע. בן משפחה הוזעק לבית ורק לאחר מכן הופיע סייר שביצע בדיקה ולא מצא דבר. בשעה 21:15 הודיעה המוקדנית שהכול כשורה ומדובר באזעקת שווא". ממש לא. כשהזוג קוט שב לביתו חשכו עיניו. בגדים וניירות היו פזורים בבית וכספת שהיתה מוסתרת באחד הארונות נעקרה ונלקחה על-ידי הפורצים. בחודש ינואר תבע הזוג את חברת אמינות מוקד ארצי בע"מ מתל אביב ואת חברת ישראכרט בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 4,868 שקל. הזוג הביע תרעומת על התנהלותו השלומיאלית של הסייר שפספס צופר אזעקה וסורג שנתלשו ממקומם, רשת חלון שהיתה זרוקה בחצר הבית וסולם שהונח על הדשא. המשטרה הגיעה לבית ורשמה דוח וכך גם סייר שהגיע לאחר חצות. הזוג פנה בתלונה לחברת האבטחה וזו השיבה שהפריצה אירעה בגלל שהאזעקה בבית מצריכה שדרוג. "מהתשובה עולה שברשותנו ציוד מיושן שחברת האבטחה התקינה ולא טרחה להציע, לפני הפריצה, לשפר את המיגון". בחודש פברואר אשתקד ביטל הזוג קוט את ההתקשרות עם חברת האבטחה וביקש מחברת ישראכרט שלא לחייב את כרטיס האשראי בהתאם לסעיף 10 (א) לחוק כרטיסי חיוב התשמ"ו - 1986. להפתעתם גילו שחברת אמינות מוקד ארצי גבתה שלא כדין 4,868 שקל, עד לסוף חודש דצמבר 2006, למרות שלא חתמו על חוזה חדש. "הסך הנ"ל כולל שירותי מוקד ותיקונים למערכת אזעקה מנותקת". הזוג הביע תמיהה מדוע חברת האשראי התעלמה מהבקשה להפסיק את החיוב ולא הודיעה מדוע המשיכה לחייב בגין עסקה שבוטלה. הזוג קוט צירף לכתב התביעה את תגובתה של חברת אמינות מוקד ארצי בע"מ, על אירוע הפריצה: "בהמשך לביקור נציגנו באתר ומבדיקת הנתונים בשטח ובמוקד התברר כי בתאריך 7.1.06 בשעה 20:38 נרשמו מספר אזעקות אשר לוו בקוד רגיעה מהמקום. בהתאם לחלקנו בהסכם נשלחה מיידית ניידת הסיור למקום, ובמקביל דווח מיידית למורשים ולמשטרה לגשת למקום. הסיור שהגיע לאתר פגש את נציגו של המורשה שהגיע ללא מפתחות. מאחר שלא ניתן היה לבדוק פנימית את האתר בדקו חיצונית בהתאם להנחיות ומצאו שהוא תקין וללא סימני פריצה. למניעת הישנות מקרים דומים כאלה בעתיד הננו להמליץ על מינוי כונן מטעמכם עם מפתחות, שייצא מיידית למקום עם קבלת קריאה מהמוקד, ועל שיפור ההתרעה והחלפת המערכת 'לתקנית' ושילובה במוקד רואה מסוג I.P המאפשר וידוא אזעקה והעברת תמונות מתוך אתר הלקוח בזמן אמת". טרם הוגש כתב הגנה ובית המשפט ידון בתיק בחודש הבא.