המפקח על הבנקים, רוני חיזקיהו, פנה לתאגידים הבנקאיים להיערך ליישום מלא של התיקון לחוק שוויון זכויות לאנשים בעלי מוגבלויות, הקובע כי על הבנקים להתאים את הסניפים ולספק שירותים לאנשים בעלי מוגבלויות.
התיקון לחוק עוסק באיסור הפליה ובהבטחת נגישות לאנשים בעלי מוגבלויות. על-פי הוראת המפקח, על התאגידים הבנקאיים להיצמד למועדים שנקבעו בחקיקה האמורה, באופן שאנשים עם מוגבלות יוכלו להיכנס, לנוע, לגשת וליהנות ממכלול השירותים שמציעה המערכת הבנקאית.
בבנק ישראל מדגישים, כי הוראת המפקח משקפת את החשיבות הרבה שהמפקח והפיקוח על הבנקים מייחסים לנושא שוויון זכויות לאנשים בעלי מוגבלויות בכלל והנגשתם לשירותים בנקאיים, בפרט.
בחודש מרס 2005 נחקק בכנסת תיקון לחוק שוויון זכויות לאנשים בעלי מוגבלויות (תיקון מס' 2), העוסק באיסור הפליה ובהבטחת נגישות. במסגרת התיקון לחוק, נקבע כי על המערכת הבנקאית - כמי שעיסוקה באספקת שירות ציבורי - חלה החובה להנגיש את מכלול השירותים המסופקים על-ידה בפני אנשים בעלי מוגבלות, על-ידי ביצוע סידורים והתאמות, לרבות התקנתם של אמצעי עזר ואספקת שירותי עזר.
