מוקדנים בעמותת ער"ן, המטפלת בסיוע נפשי למצבי מצוקה, פנו למוקד משטרת פרדס חנה ודיוחו על כונתה של צעירה להתאבד. הפנייה באה בעקבות הודעה שהתקבלה במוקד ער"ן מצעיר ששוחח עם צעירה בשנות העשרים לחייה, תושבת פרדס חנה, אשר הצהירה כי בכוונתה להתאבד.
הצעירה לא ענתה לטלפונים בבית והתברר כי נשקפת סכנה לחייה. בעקבות הודעת מוקדני ער"ן, הגיעה המשטרה לכתובת שבה מתגוררת הצעירה. בעת שהשוטרים הגיעו לדירה, ביקשה אמה של הצעירה מהשוטרים, שיעזבו את המקום. האם הצהירה כי לא נשקפת סכנה לחייה של בתה.
השוטרים התעקשו, ולאחר קבלת אישורים מתאימים, פרצו השוטרים דרך חלון הבית והבחינו באותה צעירה, כשהיא ללא הכרה ונמצאת בתרדמה עמוקה. מצבה של הצעירה הוגדר כמצב קשה, זאת לאחר שנטלה מספר רב של כדורים. למקום הוזעק צוות מד"א, שפינה את הבת והאם לטיפול רפואי בבית החולים "הלל יפה" בחדרה.