"אני מוצף במכתבי תודה של מבוטחים, על העזרה שהגשנו להם במקרים קשים" - אמר היום (05.07.07) ל-Nfc משה שטאובר, מנכ"ל כלל-בריאות. הוא ביקש לתקן בכך את הרושם שנוצר מאמירתו בכנס הביטוח, שנערך ב-3 בספטמבר, שלפיו נותנת החברה "שירות בלי נשמה". שאטובר אומר כי היתה אי-הבנה בעניין זה.
שטאובר סיפר: "מכתבי התודה מרגשים מאוד, ומצביעים על יחסה האנושי של חברתנו למבוטחים. בכמה מקרים מגיעים אלי מבוטחים כשדמעות בעיניהם. באחרונה הגיעה אלי מבוטחת, שחשבה שתצטרך לשבור חשבון חhסכון כדי לטפל בבן משפחה, שחלה במחלה קשה. שמחתי לבשר לה, שהפוליסה תכסה את ההוצאות, והיא פרצה בבכי".
מנכ"ל כלל בריאות גילה, כי חברתנו מטפלת מדי שנה ב-40 עד 50 אלף תביעות ביטוח בריאות. אשתקד הוגשו נגד החברה 18 תלונות, לעומת 16 בשנה קודמת. לכאורה, זהו גידול של 13%, אך למעשה מדובר בפחות מחצי פרומיל מכלל התיקים.
עוד גילה שטאובר, כי בניגוד לענפי ביטוח אחרים, אין כלל-בריאות מעסיקה חוקרי הונאות בתביעות, מאחר שהיא מאמינה בדרך כלל למבוטח.
"עם זאת", אמר שטאובר, "אנו סבורים שחברות הביטוח חייבות להכניס נשמה בטיפול בתביעות בריאות, שבהן נתקלים בדרך כלל באנשים חולים ומודאגים. כלל-בריאות עושה כמיטב יכולתה. תמיד יש מקום לשיפור".
