לקוחות המעוניינים לעבור עם "מספר יפה" מפלאפון צריכים לשלם 990 שקל - כך גילתה א', לקוחת פלאפון שניגשה אתמול (א') למרכז השירות של פלאפון וביקשה לנייד את מספרה לרשת המתחרה. א' הופתעה לשמוע כי דמי היציאה עומדים על 1,142 שקל המחולקים ל-152 שקל על הפסקת ההתקשרות עם פלאפון ועוד 990 שקל עבור "המספר היפה" שברשותה.
כשתמהה הלקוחה על פשר המחיר המוגזם, קיבלה הסבר מנציגת השירות כי "ברגע שאת מתניידת לחברה מתחרה, את לוקחת מהחברה מספר יפה שיכול היה להיות ללקוח נאמן". א' הינה מנויה של פלאפון מזה שבע שנים והיא מעולם לא ביקשה "מספר יפה". בסופו של דבר היא החליטה לנתק את המספר לחלוטין, לעבור לחברה מתחרה ולקבל מספר חדש.
מפלאפון נמסר כי היא "החברה היחידה שגובה מחיר סמלי בגובה 99-49 שקל עבור מספר יפה, זאת בניגוד למתחרות - שם משלמים 800-400 שקל בעת קבלת מספר יפה. רק לקוח שמבקש להתנתק לאחר שקיבל מספר יפה משלם את מלוא המחיר - 990 שקל". למעשה, חסכוני לקנות "מספר יפה" רק אם נשארים בפלאפון.
עוד נמסר כי "במקרה של הלקוחה הספציפית חלה טעות שכן היא כבר שילמה את המחיר המלא. נציגי פלאפון פנו אליה על-מנת לעדכנה בנושא".
בסלקום טוענים כי אצלם ניתן לרכוש מספרים יפים שמחירם 200-57 שקל ובאורנג' המחירים הינם 800-200 שקל. עם זאת, בשתי החברות מבהירים כי אין קנסות יציאה במקרה שהלקוח מעוניין להתנייד עם מספרו לחברה אחרת.
יצוין כי מספרים אלה נמכרים גם בין מנויים פרטיים ומחיריהם עשויים להגיע לעשרות אלפי שקלים.
