שופטת בית משפט השלום בתל אביב דורית רייך-שפירא גזרה (יום א', 03.02.08) קנס של 80,000 שקל על חברת "אשת טורס" שהורשעה על-פי הודאתה במסגרת עסקת טיעון, בהטעיית צרכנים ששיווקה להם טיסות, ניסות וחבילות נופש באמצעות אתר האינטרנט שלה. מנכ"ל החברה חויב לחתום על התחייבות בסך 50,000 שקל שהחברה לא תחזור על מעשיה.
החברה הודתה כי לא פרסמה באתר פרטים מהותיים, כגון הזכות שלה לבטל עסקה. כמו כן הודתה כי חייבה את לקוחותיה בתוספות תשלום בגין דמי ביטול בשיעור העולה על המותר בחוק, בפרסום מבצעי הנחות תמורת "כוכבים" בלא לכלול את שיעור ההנחה שממנה ייהנה הלקוח נגד הכוכבים, באופן שלא שיקף את מחירה האמיתי של העסקה. ועוד הודתה כי גבתה תוספת בסך 18$ מעל המחיר שפורסם באתר האינטרנט. התוספת נתגלתה רק לאחר שהצרכן שילם בכרטיס האשראי שלו. במסמכים שמסרה ללקוחותיה גם לא כללה החברה את פרטיה המלאים.
הצרכן חלש יותר מהספק בגזר הדין עמדה השופטת רייך-שפירא על פער הכוחות בין ספק שירותי התיירות החזק לבין הצרכן הבודד החלש. היא הסבירה כי הצרכן מחויב להפקיד את מלוא מחיר העסקה בלי שביצוע העסקה מובטח לו כלל.
כמו כן ציינה השופטת כי בעסקות לא נכללים פרטים מהותיים שאילו ידע עליהם הצרכן היה אולי מכלכל את מעשיו אחרת. למשל, תוספות מחיר "חבויות", שהצרכן עומד עליהן רק לאחר שנקשר בעסקה; הצעת הנחה בגין תשלום בכוכבי חברת אשראי שהזכות לקבלם מוענקת לצרכן רק נגד קניות במחיר גבוה, בלא לציין שבעד אותם כוכבים יקרים יזכה הצרכן בהנחה בסך 20 דולר בלבד; הסתפקות בהצהרה סתמית שביטול עסקה יעשה בכפוף להוראות כל דין, תוך הצגת מצג שיש בו להטעות הן באשר למועד הביטול והן באשר לגובה דמי הביטול, כאשר הגובה המרבי של דמי ביטול על-פי החוק הוא 5% ממחיר העסקה ולא יותר מ-100 שקל.
השופטת הדגישה כי היה מקום להחמיר עם אשת טורס מעבר לעסקת הטיעון לנוכח חומרת ההטעיות, אך החליטה להביא בחשבון כי מדובר בהרשעה תקדימית.
תגובת אשת טורס חברת "אשת טורס" אומרת בתגובה כי "כפי שצוין גם בגזר הדין, כבר לפני שנה ועוד בטרם ניתנה החלטת בית המשפט האמורה, בוצעו תיקונים בתקנון ההזמנות באינטרנט. זאת מכיוון שאשת טורס רואה באינטרנט כלי חשוב ביותר לקשר עם הלקוח, ומעניקה חשיבות רבה לשביעות רצונו והתנהלות הוגנת מולו. כיום, לקוח שמזמין חופשה באינטרנט יכול להיות סמוך ובטוח שפרטי העסקה המלאים מופיעים באתר כדין, וכי דמי הביטול הנגבים הם על-פי החוק".
"עוד יצוין כי בית המשפט ציין לשבח את העבר הנקי של אשת טורס במשך למעלה מ-20 שנה. כמו כן הכיר בית המשפט בכך שדמי הביטול הנגבים כיום על-פי החוק אינם גבוהים, עובדה ש"בהחלט יכולה לגרום נזק כספי לחברות התיירות" (כדברי השופטת רייך-שפירא). עם זאת, כל עוד זהו החוק, אשת טורס תמשיך לכבדו".
