לא בכל יום מחייב בית משפט לתביעות קטנות לפצות בעל דין בסכום המקסימום שעומד על 17,800 שקל. בשבוע שעבר חייבה שופטת בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, אנה שניידר, את חברת פלאפון לשלם לגדי קסיר סכום זה לאחר שמסרה לו מכשיר שלא עבד בחו"ל וכתוצאה מכך נגרם לו נזק בלתי הפיך ועוגמת נפש.
מכתב התביעה עלה שקסיר טס עם משפחתו, בחודש יולי אשתקד, לארה"ב והודיע לחברת פלאפון שברצונו להשתמש במכשיר הנייד גם בחו"ל. הובטח לו שהמכשיר יעבוד כשורה ואין מה לדאוג. ליתר ביטחון הגיע קסיר למוקד שירות לקוחות ושם עבר המכשיר תהליך צריבה והתאמה לארה"ב. אלא מה? שהמכשיר לא עבד בפלורידה ולמרבה הצער, לא ניתן היה להודיעו שאמו נפטרה. קסיר נעדר מההלוויה של אמו וישב "שבעה" בחו"ל. הוא ביקש פיצוי בסך 17,800 שקל בגין רשלנותה של פלאפון ועוגמת הנפש הרבה שגרמה לו.
בכתב ההגנה טענה חברת פלאפון שנאמר לתובע במפורש שהמכשיר לא יפעל בקנדה ובמדינות מסוימות בארה"ב לרבות פלורידה. כמו כן שהציעה לו מכשיר חלופי אולם אשתו הודיעה שאין צורך והוא "הסתדר". הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה והדגישה שהתובע אשם בנזקים שנגרמו לו "ואין לו אלא להלין על עצמו".
בדיון אמר התובע: "על-פי ההיגיון לא אנסה להפעיל את המכשיר במקומות שאמרו שאי אפשר להפעילו. הם טוענים שיש מכשיר חלופי שאפשר להשתמש אבל לא הציעו לי מכשיר כזה". נציג הנתבעת השיב שלאחר הצריבה, המכשיר התאים לניו-יורק ולא לפלורידה והדבר לא נאמר לתובע.
בפסק הדין קבעה השופטת אנה שניידר, שהיא מעדיפה את גרסת התובע על פני זו של פלאפון. "התובע היה רשאי להניח במידה רבה של סבירות שלאחר ביצוע הצריבה נמצא לו פתרון כולל לתקופת שהותו בארה"ב בכל המקומות שבהם ישהה לרבות פלורידה. כאשר התברר כי בפועל אין הדבר כך עם כל התוצאות העגומות מבחינתו - הרי שמדובר ברשלנות מצד הנתבעת בעת ביצוע השירות של התאמת המכשיר לשימוש בחו"ל".