חגית זוהר תבעה את חברת שמואל כהן בע"מ, זכיינית של תכשיטי מיכל נגרין, בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 5,000 שקל לאחר שקנתה תכשיט פגום לחתונת בתה ונגרמה לה עוגמת נפש.
מכתב התביעה עלה שהתובעת שילמה עבור סט תכשיטים, שכלל צמיד ושרשרת, סכום של 2,900 שקל ולאחר שהתברר שהסט לא תאם להזמנה, הסכימה לרכוש שרשרת אחרת, יקרה ב-1,400 שקל. "קיבלתי את סט התכשיטים ימים ספורים לפני חתונת בתי, וכבר בחנות הבחנתי שהשרשרת איננה סימטרית ולא מונחת היטב על צווארי, והערתי על כך. בשל קוצר הזמן ובלית ברירה, נאלצתי לענוד את השרשרת כפי שהיא".
לדברי זוהר, במהלך החתונה השרשרת התקפלה על צווארה, והיא נאלצה לסדרה בכל רגע עד שבשלב מסוים הסירה אותה לחלוטין. "הצמיד שענדתי גרם לפריחה בידי ונאלצתי לקבל טיפול רפואי". זוהר החזירה את התכשיטים וסוכם שתקבל זיכוי מלא עבורם וזוג עגילים כפיצוי. לטענתה, התכשיטים שרכשה לאחר מכן, כשמימשה את הזיכוי לא תאמו להזמנתה והיא נותרה במפח נפש.
בכתב ההגנה טענה הנתבעת שלא מדובר בפגם בשרשרת אלא, לכל היותר, השרשרת הונחה לא טוב בהתחשב במבנה הגוף של זוהר. "הפריחה שנגרמה לתובעת מהצמיד, לא הוכחה על-ידי
מסמך רפואי ולא הוכח קשר סיבתי בין הפריחה לצמיד". בכתב ההגנה, הוצע לזוהר זיכוי נוסף בסך של 700 שקל אולם היא סירבה לקבלו.
על החנות לדעת להתאים תכשיט ללקוח בדיון בפני השופטת אנה שניידר, הוצע לזוהר זיכוי בסך 1,000 שקל אך היא סירבה והציגה תמונות מהחתונה בהן נראתה השרשרת מקופלת על צווארה ולא מונחת כראוי.
השופטת שניידר קיבלה בפסק הדין את טענתה של זוהר שפנתה דווקא לחנות בעלת מוניטין, ושילמה סכום גבוה עבור רכישת תכשיט לחתונת בתה הואיל והייתה סמוכה ובטוחה שהתמורה תצדיק את המחיר. "ציפייה זו של התובעת היא לגיטימית ומתקבלת עוד יותר שעה שהתכשיט נרכש לאירוע בו היה חשוב לה להיראות במיטבה. כמו-כן, נדרש מהחנות מסוגה של הנתבעת לפעול באופן מקצועי ולדעת להתאים תכשיטים לגופם של הלקוחות. עם זאת, הערכת עוגמת נפש נעשית על-פי שיקול דעתו של בית המשפט.
"מכל האמור לעיל, ולאחר שהתובעת קיבלה זיכוי מלא על התכשיטים שרכשה וזוג עגילים במתנה, הנני מעריכה את הפיצוי בשל עוגמת הנפש של התובעת בסכום של 850 שקל. הסכום ישולם בפועל לתובעת על-ידי הנתבעת תוך 30 ימים (לא באמצעות זיכוי). הואיל ורוב רובה של התביעה נדחה - אין צו להוצאות".
