אסתר מנצור תבעה את חברת תקשורת 012 בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בראשון לציון בסכום של 10,000 שקל לאחר שביטלה מנוי וחויבה ביתר בסך של 700 שקל. לטענתה, עשתה מנוי אצל הנתבעת לשיחות לחו"ל דרך קו הטלפון שבביתה, ובטעות, הנתבעת עדכנה את קו הטלפון הנייד שלה ואת מספר הטלפון הקווי וחייבה אותה באופן כפול. "בדקתי את החשבוניות וגיליתי שמגיע לי החזר של 700 שקל. כשפניתי לנתבעת היא התנצלה והבטיחה שאקבל זיכוי בסכום אולם עד למועד הגשת כתב התביעה, לא קיבלתי כלום".
בכתב הגנתה הכחישה הנתבעת את טענותיה של מנצור וטענה שמקור החיוב נבע מרשלנותה ואחריותה הבלעדית של מנצור ואין לה אלא להלין על עצמה. "התביעה הוגשה בחוסר תום לב משווע, תוך ניפוח הסיפור ומבלי להוכיח ולו טענה אחת מכלל הטענות שהועלו. התובעת מנויה על שירותנו מזה מספר שנים וביום 29.1.08 התעניינה בתעריפים מוזלים וסיכמה עם נציג על מסלול תעריפים חדש שעודכן, לבקשתה, על כל הטלפונים במנוי. התובעת ביטלה את קו הבזק ביום: 25.2.08 ומספר זה ירד מרשימת הטלפונים המעודכנים אצלנו. כשהתובעת פנתה בתלונה שחייבנו אותה בבזק בתעריפים גבוהים, ביקשנו שתמציא אישור על תשלום החיוב, אך היא לא עשתה כן". הנתבעת הוסיפה שלמרות זאת, ולפנים משורת הדין, זיכתה את כרטיס האשראי של מנצור ובתאריך: 7.9.08 והפרשה הסתיימה. הנתבעת צירפה מסמכים להוכחת טענותיה וביקשה לדחות את התביעה.
בפסק הדין קבעה השופטת איטה נחמן שמנצור לא הרימה את נטל ההוכחה המוטל עליה כשלא הציגה מסמכים התומכים בטענתה שהכספים שתבעה לא שולמו לה, כשמאידך, הנתבעת צירפה מסמך המראה שמנצור קיבלה זיכוי ביום 25.9.08 על סך 666.750 שקל. "התובעת לא הצליחה לסתור ראיה זו. לעניין הסך של 10,000 שקל, סכום התביעה, כאשר כל נזקה, לטענתה, היה כ-700 שקל, מוצאת אני לנכון לאמץ את דברי כבוד השופט שאול מנהיים בת.ק. 1933/08 אלבטו עמר נ' 012 סמייל תקשורת, לפיהם מי שסובר כי בית המשפט לתביעות קטנות הוא דרך להתעשרות קלה כאשר הוא תובע סכום הגדול מהסכום שניזוק, צריך לדעת שאין זה ראוי ואל לו לבית המשפט להשלים עמם ועל כן להפרזות אלה יש מחיר. לאור האמור, אני דוחה את התביעה ומחייבת את התובעת לשלם לנתבעת הוצאות משפט בסך של 500 שקל".