הלילה בחצות (15.9.09) נכנס לתוקפו השלב הראשון בתקן גילוי נאות בחשבון הטלפון, בעקבותיו תחויבנה חברות התקשורת לציין פרטים נוספים ללקוחות פרטיים. מעבר למידע אשר מצוין היום בחשבון, יסייע המידע הנוסף לקהל הצרכנים להחליט לגבי כדאיות המשך התקשרותם עם החברה.
במסגרת שלב זה יוצגו בכל חשבון טלפון הפרטים הבאים:
- א. משך תקופת ההתחייבות ומועד סיומה;
- ב. התשלום אשר יידרש המנוי לשלם ככל שיבקש לסיים את התקשרותו עם חברת התקשורת קודם תום תקופת ההתחייבות לחברה או לתוכנית התעריפים ("דמי יציאה"), במהלך תקופת החשבון העוקבת לתקופת החשבון הנוכחי (בחודש הבא אחריו). ככל שתשלום דמי היציאה כולל תשלום בגין סבסוד ציוד, יוצג התשלום האמור בנפרד. במקרה בו גובה דמי היציאה משתנה לאורך תקופת החשבון העוקבת, נקודת הזמן לייחוס לצורך קביעת גובה דמי היציאה תהיה אמצע תקופת החשבון העוקבת (אמצע החודש הבא). כך לדוגמה: בחשבון הטלפון של חודש ינואר יצוין קנס היציאה, אם הנטישה תתבצע בחודש פברואר, וכן הלאה.
פירוט בכתב על חברות התקשורת חובה מעתה להגיש למנוי פירוט בכתב לגבי אופן חישוב דמי היציאה תוך 14 יום מיום שהגיש בקשה להתנתק מהחברה, למוקד שירות הלקוחות או לאחראי לטיפול בתלונת הציבור של בעל הרישיון. כמו-כן עליה להודיע למנוי בחשבון הטלפון בדבר אפשרותו לבקש פירוט בכתב לגבי אופן חישוב החזר כספי או חיוב חד-פעמי, אותו תגיש תוך 30 יום מיום שהגיש המנוי בקשה בעניין למוקד שירות הלקוחות או לאחראי לטיפול בתלונות ציבור של החברה.
שאר ההוראות בדבר גילוי נאות בחשבון הטלפון ייכנסו לתוקף ב-31 בדצמבר 2009.
הכללים שקבע משרד התקשורת בעניין גילוי נאות בחשבון הטלפון, יחולו על כל חברות התקשורת אשר מספקות שירותי טלפוניה נייחים, סלולריים ובינלאומיים והם ייכללו ברישיונותיהם הכלליים בהתאם.
מנוי עסקי רשאי לבקש מחברת תקשורת להגיש לו חשבון טלפון במתכונת חשבון של מנוי פרטי, ובמידה שביקש זאת תחל החברה למסור לו את החשבון במתכונת זו לא יאוחר מחלוף שתי תקופות חשבון ממועד הבקשה.