עוד מכה ל-HOT. מנכ"ל החברה הרצל עוזר החליט על פיטוריו של מיקי מרגלית, סמנכ"ל שירות הלקוחות בחברה.
מיקי מרגלית נמצא פחות משנה בחברה, ועל מינויו הודיע עוזר ביום הראשון לכהונתו, שהחלה ב-1 לדצמבר 2008. באותה הזדמנות הודיע עוזר על "מהפכת שירות" בחברה, שכללה גיוס 500 נציגי שירות.
מרגלית פוטר כעת, כנראה עקב כך שלא הצליח לשנות מהותית את יעדי השירות של החברה ואת זמני ההמתנה במוקדי HOT, על אף גיוס הנציגים הנרחב.
HOT מאבדת מנויי טלוויזיה בכל אחד מהרבעונים האחרונים, וברבעון השלישי של 2009 נפרדה מ-2,000 מנויים.
מ-HOT נמסר כי "לאחרונה נתגלעו חילוקי דעות מקצועיים בין הרצל עוזר, מנכ"ל HOT, למיקי מרגלית באשר לדרכי הפעולה להמשך שיפור השירות. עקב כך הגיעו הצדדים להבנה על סיום תפקידו של מרגלית כסמנכ"ל השירות בחברה. הרצל עוזר, מנכ"ל HOT הודה למרגלית על תרומתו במהפכת השירות, ואיחל לו בהצלחה בהמשך הדרך".
