מבוטחת בחברת הראל ביטוח טוענת, באמצעות עורך דינה, כי פוליסת ביטוח פנסיה ישנה שלה בוטלה, ובמקומה קיבלה פוליסה חדשה, בתנאים נחותים, כאשר חתימתה על השינויים זויפה.
המבוטחת (השם שמור במערכת) טוענת, כי בדצמבר 2001 בוטלה פוליסת ביטוח הפנסיה שלה בהראל, ובמקומה קיבלה פוליסה חדשה, בתנאים נחותים. לדבריה, היא לא חתמה על מסמכי השינויים ולא ידעה עליהם כלל. רק באקראי ובאיחור רב, בפברואר השנה, נודע לה על השינויים.
המבטחת מסרה את המסמכים לחוות דעת גרפולוגית. זו קבעה, לדבריה, שהחתימות על ביטול הפוליסה הישנה והוצאת החדשה - אינן שלה.
המבוטחת דורשת מהראל, באמצעות עו"ד גל גורודיסקי, להחזיר לה את הפוליסה הישנה. בנוסף, היא טוענת שנגרמו לה נזקים והפסדים, אך לפי שעה אין היא דורשת דבר.
חברת הראל מסרה בתגובה:
החברה פעלה בהתאם לבקשה חתומה על-ידי הלקוחה אשר התקבלה מהסוכן של הלקוחה והפיקה פוליסה בהתאם לבקשה. פוליסה זו נוהלה במשך מספר שנים ודיווחים שנתיים נשלחו למבוטחת. לאור טענת המבוטחת, החברה עורכת בדיקה לגבי הטענות ואף ממתינה לתגובת הסוכן לטענות. בהתאם לתוצאות הבדיקה תנקוט החברה בצעדים המתאימים, ובמידת הצורך - אם יתברר שאכן מדובר במסמך מזוייף, תגרום לכך שהלקוחה לא תיפגע מהעניין.
