אחמד אלעטאונה תבע את פלאפון ואת סלקום בבית משפט לתביעות קטנות בבאר-שבע, בסכום של 10,000 שקל, לאחר שמספרו נויד בעל-כורחו מחברת פלאפון לחברת סלקום. לדבריו, במשך ארבעה ימים הוא לא היה מסוגל להתקשר מהמכשיר בשיחות יוצאות, והשיחות הנכנסות שיועדו אליו הגיעו לאדם אחר.
לטענתו, פגיעתו הייתה כפולה, שכן נבצר ממנו לתקשר עם בני משפחתו ועם חברים לעבודה, ומכשיר הטלפון הנייד, המשמש אותו ככלי עבודה חיוני, היה מושבת. התובע הוסיף כי פרטיותו נפגעה בכך ששיחות שהופנו אליו באותם ארבעה ימים הגיעו לאדם אחר. לדבריו, ביקש מאשתו שתצלצל אליו בתום טיפול רפואי בבית חולים, וכשהתקשרה השיחות הגיעו לאדם זר, למורת רוחה.
פלאפון: האשמה בסלקום סלקום הודתה כי דובר בטעות
בתום לב בהקלדת אחד המספרים שהביאה לתקלה. כן הודתה שבאותם ימים השיחות שהופנו לתובע הגיעו לאדם אחר.
נציגת פלאפון ביקשה מחיקה על הסף, והסבירה שעל-פי סעיף 5 לתוכנית ניוד שהוציא משרד התקשורת, אין שיקול דעת לספקיות ומיד כאשר מגיעה בקשה לניוד ושמירה על מספר, יש לבצע את הניוד. לפיכך, ברור שהאשמה במלואה מוטלת על כתפיה של סלקום ולפלאפון אין אחריות בעניין.
נציגת פלאפון הוסיפה כי בחלוף שש שעות בלבד מעת שנודע להם על התקלה, בוצעה "החתמה קולית" של התובע, שהייתה אמורה לאפשר מיידית את הניוד חזרה לפלאפון ואינם יודעים מדוע זה התעכב בחברת סלקום.
השופט: נדרש פיצוי ממשי בפסק הדין ציין השופט אור אדם, כי אין מחלוקת שרשלנותה של סלקום היא שגרמה לנזק לתובע. לדבריו, קשה להעריך בכלים מתמטיים מהו בדיוק הנזק שנגרם בגין ארבעה ימים ללא פלאפון, כאשר השיחות מופנות לאדם זר. "נראה לי על דרך האומדן כי הסכום של 10,000 שקל שנתבע הינו מופרז, אולם ראוי שיהיה כאן סכום ממשי כפיצוי, שיהא בו כדי לכסות על כל עוגמת הנפש וה'טרטורים' שנגרמו לתובע באותם ארבעה ימים", ציין השופט והוסיף כי "אשר על כן, תשלם סלקום לתובע סך של 3,000 שקל בצירוף הפרשי ריבית והצמדה מיום הגשת התביעה 5.7.2009 ועד ליום התשלום בפועל ובצירוף 300 שקל כסכום גלובלי להוצאות משפט".
באשר לפלאפון קבע השופט אדם, כי שוכנע שהאחריות במלואה מוטלת על חברת סלקום, ואולם התובע לא יכול היה לדעת איזו משתי החברות גרמה לו את הנזק, ולכן בדין תבע את שתי החברות. השופט הוסיף כי בניגוד לדברי פלאפון, השתכנע מדברי התובע שלא היו לו שיחות יוצאות באותם ארבעה ימים, ולכן לא מצא לנכון לתת צו להוצאות לזכותה של פלאפון. "על הנתבעות לעשות כל הנדרש כדי שתקלות מעין אלו לא תישנינה".
