אנה איוונוב תבעה את אופיס דיפו (ישראל) בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בטבריה, בסכום של 15,000 שקל, לאחר שמחשב שמסרה לתיקון אבד. מכתב התביעה עלה כי איוונוב קנתה מאופיס דיפו ביום 22.12.08 מחשב נייד בעלות של 3,000 שקל. בתקופת האחריות התגלתה תקלה והמחשב נמסר לתיקון אך לא הוחזר לאיוונוב במשך תקופה ממושכת. לאחר שקיבלה תשובות מתחמקות, אופיס דיפו הודתה לבסוף שהמחשב אבד. איוונוב ביקשה את עלות המחשב בתוספת פיצוי בגין הוצאות ועוגמת נפש.
אופיס דיפו אישרה שהמחשב אבד בפרק הזמן בו נשלח לתיקון. לדבריה, הסכימה לפצות את איוונוב במלוא עלות המחשב אך נתקלה בסירוב. "הצענו לתובעת סך של 3,000 שקל בתוספת פיצוי בשיעור של 300 שקל לקנייה ממגוון מוצרינו".
בדיון בפני השופטת תמר נסים שי, הודיעה אופיס דיפו שהיא מוכנה לפצות את איוונוב בסך של 500 שקל מלבד עלות המחשב.
בפסק הדין קבעה השופטת שמלבד חיוב אופיס דיפו בעלות המחשב שאבד, יש מקום לחייבה בפיצוי בגין עוגמת נפש שנגרמה לאיוונוב. "לדברי התובעת אשר לא נסתרו, התקשרה פעמים רבות לנתבעת בחלוף תקופת התיקון אך לא זכתה למענה שיבהיר מה עלה בגורלו של המחשב. בסופו של דבר, לאחר ששמעה שלקוח אחר לקח את המחשב, נאלצה ליטול יום חופש ולנסוע לכרמיאל. מנהל הנתבעת, אותו פגשה במקום, הבטיח להשיב תשובה למחרת היום, תשובה לא ניתנה למחרת ולאחר מספר ימים התקשרה התובעת שוב ובזו הפעם נאמר לה שהמחשב נמצא בסניף אחר. שוב הובטחה תשובה לאחר בירור אך זו לא ניתנה. בכל אותו זמן לא הוצע לתובעת פיצוי ולא הוצעה השבת כספים".
השופטת קבעה שגרסתה של איוונוב אמינה, וכי נאלצה פעם אחר פעם לפנות לאופיס דיפו בעניין המחשב וזאת, במשך תקופה ארוכה ומבלי שזכתה למענה מספק. בסופו של דבר השופטת חייבה את אופיס דיפו לשלם לאיוונוב את עלות המחשב בסך 3,000 שקל בתוספת 1,500 שקל בגין עוגמת הנפש והוצאות. אופיס דיפו חויבה גם לשלם הוצאות משפט בסך 150 שקל, והסכומים ישולמו בתוך 30 יום.
